Леруа Мерлен

Обратился в Леруа с целью приобрести кухню, сделали мне проект, спецификацию, поставили все материалы и оборудование, всё бы ничего, но по факту монтажа столешница, которая должна была стать столом получилась на 17 см короче, чем в проекте.

На вопрос как так вышло, монтажник пояснил что он взял нашу столешницу и распилил для столешницу под раковину, т.к. столешница, которая под раковину по длине не подходила. Почему нас поставили перед фактом, не согласовав – не понятно. Закончили на том, что проектировщики ошиблись.

Обратился в магазин, написал заявление на устранение дефектов. В ответ тишина. Позвонил в магазин на общий номер 8 (800) 700-00-99. Спрашиваю, какой статус заявления, сотрудник говорит, что срок рассмотрения 10 дней, но ответ уже готов, вам его должны были направить на почту, но при этом даже почту у нас ни разу не запрашивали. В общем, зачитали мне в слух по телефону ответ, что в проекте ошибок нет, материалы в спецификации подобраны для реализации проекта, монтажник что-то не то отрезал и с нами в ближайшее время свяжется какая-то компания, которая осуществляла монтаж для устранения дефектов. Я спросил, почему я должен что-то решать со сторонней компанией, если мы заказывали всё в Леруа, в т.ч. сборку, платили через их кассу, а теперь нужно с какими-то левыми людьми общаться. Внятного ответа не получил. (если верить Леруа, что все их телефонные разговоры записываются, то уверен, что можно найти этот разговор).

В этот же день мне позвонил некто Александр, начал мне объяснять, что монтажник сначала отрезал почему-то столешницу, потом взял другую, она неподходит, и мы должны были ехать ее менять, но нас никто не просил ничего менять, и согласия брать нашу столешницу и резать ее под раковину тоже не спрашивал. Потом этот Александр сказал, что весь спор из-за 17 см. он видит не целесообразным, на что я ему сказал, что далее продолжать общение с ним не планирую, буду решать вопрос непосредственно с магазином.

Обратившись повторно напрямую в магазин получил уже другой ответ. Основные цитаты из ответа:

1. Обращаем Ваше внимание, что услуга по планированию кухни является бесплатной и носит рекомендательный характер. Также Покупатель принимает самостоятельно решение о количестве приобретаемого товара. То есть делая вам проект, они просто рисуют красивые картинки, а если по факту что-то не сойдется или вообще ничего не сойдется, то магазин никакой ответственности не несет и вы получите просто набор мебели и техники, которая не факт, что будет устраиваться одна в другую.

2. Заявленные Вами недостатки работы относятся к недостаткам, которые возможно было обнаружить при принятии выполненной работы. Требования, связанные с этими недостатками при принятии выполненной работы Вами заявлены не были. По факту же, когда мы задали вопрос, монтажники сослались на проектировщиков, потом проектировщики сослались на монтажников, в итоге ответили, что мы сами виноваты.

В общем, готовим сейчас досудебное письмо-претензию. Далее в установленном порядке будем решать вопрос.

НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ЭТОГО "МАГАЗИНА"!!! Иначе потом сто раз пожалеете, как это случилось со мной.

Столько косяков от магазина заставляют усомниться даже в минимальных интеллектуальных способностях его сотрудников!

Рсскажу про ТРИ ситуации, в которые я попала и советую никому не наступать на мои грабли.

1. Была заказана гардеробная и ее монтаж в данном магазине, а также двери-купе. При сборке гардеробной оказалось, что менеджеры, составлявшие проект не учли установку дверей-купе (о которых менеджерам было сказано дважды!), из-за чего пришлось дополнительно оплачивать подпил полок, чтобы они по длине уместились в нишу.Также никто не предупредил о том, что нужно приобоести брус для крепления дверей сверху и металлические уголки. Соответственно, в результате: дополнительные расходы (и не маленькие), о которых сотрудники Леруа не предупреждают!

2. Практически то же самое произошло с покупкой и монтажом кухни. Кухня была готова только с ТРЕТЬЕГО раза!!! Потому что изначально не привезли панели для фартука, причем, опять же, никто не позвонил и не предупредил, что их привоз на склад задерживается! Хотя при покупке консультант записала нас на сборку кухни с учетом того, что панели должны быть доставлены за несколько дней до этого. Когда сборщик пришел во второй раз, выяснилось, что не хватает плинтусов для столешницы и планок для настенных панелей. А все потому, что при покупке консультант об этом просто не сказала!!! То есть, еще неделю я не могла получить готовую кухню!

А САМОЕ приятное - это мастера по установке и кухни и гардеробной. Дополнительно оплачивать приходится БУКВАЛЬНО каждый дополнительный винтик, каждую мелочь. Таким образом, стоимость монтажа возрастает раза в два!

3. Дальше-лучше: вместе с кухней заказала несчастный лоток для столовых приборов. Не увидела его отсутствия при доставке деталей кухни, так как половина комнаты была заставлена коробками с элементами этой самой кухни. Соответственно, когда кухня была собрана, обнаружилось, что среди всех этих коробок лотка нет! При попытке все-таки как-то получить ОПЛАЧЕННЫЙ товар, магазин сказал, что ничем помочь не может, так как при доставке кухни была подписана бумага об отсутствии претензий. Здесь у меня только один вопрос: стали ли бы доставщики сидеть у меня дома час-два, пока я вскрою и проверю КАЖДУЮ коробку, которую они привезли???

А бумажка об остутствии претензий - это вообще прекрасный ход недбросовестного продавца, чтобы снять с себя ЛЮБУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ за абсолютную некомпетентность и глупость своих сотрудников.

ЛЕРУА, ВЫ ПРОСТО ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ ОРГАНИАЦИЯ!!!