OZON.ru

Интернет-гипермаркет. Пункт выдачи товара
  • Санкт-Петербург, Энгельса проспект, 115 к1 — 1 этаж
  • Озерки 650 м
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

24.08.2019 получил товары из заказа (спортивное оборудование, заказ #06701561-0001).

Часть товаров не подошла, решили вернуть и заказать на Ozon более подходящие аналоги.

В правилах возврата на сайте (https://docs.ozon.ru/common/vozv... написано, что нужно просто написать заявление и сдать товар в...

Показать целиком

24.08.2019 получил товары из заказа (спортивное оборудование, заказ #06701561-0001).

Часть товаров не подошла, решили вернуть и заказать на Ozon более подходящие аналоги.

В правилах возврата на сайте (https://docs.ozon.ru/common/vozv... написано, что нужно просто написать заявление и сдать товар в пункте выдачи.

При сдаче товара начались приключения: заказ еще «не отразился в системе» и возврат осуществить никак нельзя. Звонок по контактному телефону (812) 494-06-06 вообще ничем не помог, оператор Анастасия (#672) только бесконечно повторяла «мне очень жаль» и «я не могу вам ничем помочь», тащите свои 50 кг (!) возврата обратно, вернуть можно будет не ранее чем через 24 часа (!!!), а то и придется ждать до трех суток, пока у нас не отразится заказ и вы сможете реализовать свое право на возврат оплаченного товара согласно ФЗОПП, в котором вообще нет ничего о днях ожидания и технических заморочках Ozon.

В итоге, проблему частично сгладила девушка, в самом пункте выдачи посредника, она-то молодец, но непрофессионализм самих сотрудников Ozon просто убил.

  • 0
  • Подписаться на комментарии
  • Пожаловаться модератору
  • Добавить в друзья

1 комментарий

  • Дмитрий, добрый день!

    Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией :( В этом случае удобнее было бы вернуть товар курьером, составив заявку в личном кабинете с указанием удобной даты.

    Мы приготовили для вас бонус и надеемся, что вы вернетесь к нам за новыми покупками.

    Пожалуйста, ожидайте возврата денежных средств на карту за возвращенный товар.

    Ответить
    • Добавить в друзья
Загрузка рекламы