Почта России

Добрый день!пришло письмо на емайл от "почты россии" что срок хранения посылки истек и ее отправили обратно.во- первых

скажите, почему никакого извещения о посылке я не получала?во -вторых была на почте 23 дек 2017 и 29го января 2018г в отделении связи, сказали, что на моё имя накаких посылок не приходило!а сейчас мне приходит письмо о том, что посылка пролежала на почте с 19 декабря 2017 до сегодняшнего дня и вы отправляете ее обратно!что вообще происходит?как мне получить мою посылку?? Отделение почты в Санк-Петербурге (194358, Просвещения пр-кт, 32, к.1 )И очереди на этой почте бесконечные, сидеть приходится полтора часа чтобы получить свою посылку!