TOKИО-CITY

Заказывал в данном заведении Том-Ям, суп был хоть и вкусный но не острый, рис принесли в отдельной тарелке, рис был засохшим комком который даже вилкой было сложно отковырять, при добавлении в суп ничего не поменялось, рис хрустел на зубах и было крайне неприятно, такое ощущение что его сварили в микроволновке и не долили воды итог рис подгорел и засох.

Сегодня утром заказала набор пиццебум доставкой на дом, ровно через полтора часа курьер был около дома. Несмотря на то, что я уточнила куда подъехать, он все равно остановился с другой стороны и мы не могли найти друг друга минут 10, но это не так важно. В набор входило 3 пиццы и 1л. пепси. Курьер Андрей довёз до нас только пиццы, напитка мы так и не получили. За это огромный минус доставке и заведению. Пицца была с большими бортиками и криво порезана, но несмотря на это вкусная. Разочарованы только пепперони, потому что она была с засохшей колбасой и кислая.

Отзыв будет про доставку. Хотя сам ресторан мы ни разу не посещали, являемся постоянными клиентами службы доставки уже не первый год. Что могу сказать, всегда всё вкусно, проблем с этим нет. Роллы красивые и горячие, не разваливаются. Также могу похвалить за большое количество разнообразных акций и выгодных предложений, можно урвать огромный набор роллов почти за полцены например.

А вот из минусов хочется отметить очень долгую доставку. Хотя ресторан от дома находится в 20 минутах прогулочной ходьбы, доставки быстрее, чем за 1 ч 10 м просто не бывает. Сколько заказывали, обычно ожидание доставки заказа около полутора часов, а в моменты акций и запар так вообще около 2-х. Очевидно, проблема с курьерами, их не хватает, поскольку если заказать на самовывоз, то будет готово через 30 минут, даже если запара. Наймите, пожалуйста, побольше курьеров, ведь в остальном всё хорошо.

Решил оформить заказ на самовывоз. Девушка ответила, что заказы на самовывоз оформляются до 23.00. Ничего страшного, подумал я и решил сделать заказ на следующий день примерно 22.20. Оператор перезвонил в 22.27 и сказал: «К сожалению самовывоз не возможен, нужно было заказывать ещё раньше, можем предложить вам только доставку для этого закажите что то ещё».

Уважаемая, компания ТОКИО-CITY мне как человеку живущему очень рядом с вами НЕ нужна ваша доставка. Может лучше уже перестать гнаться за сверхприбылью и писать правила адекватно?

Решили поужинать в данном месте, заказали Кордон Блю. Долго ждали когда нам принесут наш заказ (около получаса), хотя официант уверял, что блюдо будет готово через 4 минуты. Когда нам принесли наш ужин, мы увидели, что грудку словно только вытащили из морозильной камеры, до конца не разморозив. Долго ждали менеджера для выяснения ситуации, она забрала блюдо и исчезла, после этого пришла и сказала, что дело в беконе, хотя мы указывали на грудку и показали ей в каком она виде. Менеджер снова убежала. Попросили официанта, чтобы позвали повторно менеджера поговорить о скидке, официант буркнула, что вам сделана скидка 15%, мы попросили, чтобы все таки подошел к нам менеджер, спустя какое-то время мы дождались ее, стали спрашивать, почему именно 15%, она сказала, что не имеет права делать скидки, но почему-то сделала, хотя почему она ее делает, если не имеет права делать, непонятно она и сама не могла на этот вопрос ответить. Ужин был испорчен, извинений не последовало. Мы попросили книгу жалоб, которую менеджер принес нам вместе со счетом, хотя счет мы не просили. В общем ужасное отношение менеджера, которое не соответствует человеку, работающему в сфере обслуживания. 03.03.2020