Darth Flamper

Итак, поскольку мой предыдущий отзыв был удален командой флампа как "нарушающий правила", пишу снова. Специально для админов, которые написали мне, что это не мой личный клиентский опыт. Это МОЙ ЛИЧНЫЙ опыт. Потому что я ЛИЧНО присутствовала при выборе шубы, ЛИЧНО видела повреждения (брак) и ЛИЧНО контролировала все этапы конфликта. Поэтому удаление и этого отзыва будет говорить о том, что причиной для этого является не нарушение правил мной, а ..... (тут сами додумайте, вроде все очевидно). Мама из другого поколения, ей сложно разобраться на сайте, а если на нее выпустят своих хамов, и они начнут ее поливать грязью - для нее это будет очень большим стрессом. Поэтому ее голосом здесь стала я.

Напоминаю историю. В конце января мама ПРИ МОЕМ УЧАСТИИ (выбирали вместе) купила норковую шубу, которая вытерлась на сгибах до проплешин. Фотку приложить не могу, т.к. шуба была сдана на экспертизу в магазин, кто ж думал, что дело дойдет до конфликта.

Так как плешивая шуба за 2 месяца носки - это явный брак, отправила я маму сдавать ее по гарантии (гарантия на выделку 2 года). Маме после "экспертизы" в возврате отказали - позвонили и сказали, что шуба хорошая, это вы женщина носите неаккуратно. Практически довели женщину до слез.

Дальше самое интересное. Маме сказала ничего не забирать и не подписывать, запланировала освободить рабочий день и вместе съездить к продавцу, а потом, если надо - обратиться в Роспотребнадзор и отдел по защите прав потребителей. И написала сюда всю историю.

И понеслось. На меня спустили *CENSORED*, которые без сути и смысла на меня стали *CENSORED*, докапываясь до стилистики написанного текста (каково!) и оскорбляя мою маму (вообще...). Отзыв набирал высокий рейтинг, и маме позвонили, сославшись на то, что произошла ошибка, предложили приехать за возвратом. К тому времени поступил и официальный ответ - извините простите, и правда брак, мы все уладим и все такое. Я ответила представителю продавца, что как только возврат будет осуществлен (10 рабочих дней или вроде того), я проапдейчу отзыв и изменю отрицательную оценку. Но к утру отзыв был удален.

UPD1: магазин заявил о своей непричастности к удалению отзыва и задал соответствующий вопрос администрации ресурса.

UPD2: заявление о возврате принято, возврат обещают на карту прислать в течение 5-7 раб.дней (оплата была по безналу).

UPD3: смс о поступлении возврата средств от магазина пришло. На этом этапе к продавцу более претензий нет.

Оценку меняю с 1 на 4. Я не могу поставить ниже, потому что фактически проблема была решена за 2 суток. Я не могу поставить выше, потому что это решение стоило мне достаточного количества времени, а моей маме - некоторых неприятных моментов. Но в итоге решение логичное и адекватное принято.

Отмечу активность сотрудников магазина в возникшей второй неприятной ситуации - с удалением отзыва. Положительно отмечу.

Остался неотвеченным мой вопрос представителю ресурса (Фламп), который мне написал, что если я не удалю "оскорбительные" слова в адрес неопределенного круга лиц, этот отзыв тоже удалят. Ок, я удалила эти слова, формально ко мне претензий нет и быть не может. А вот у меня вопрос остался - почему не были уделены комментарии из предыдущего отзыва, открыто, прямо и явно носящие оскорбительный характер? И чем объясняется такая избирательность админов? Но это уже совсем другая история...)))

Больше мы в кафе «Черновар» на Мичурина, 20, ни ногой, из-за безобразного поведения персонала 26 декабря 2014г. Хотя раньше бывали там часто и всегда оставляли хорошие чаевые. И дело даже не в попытке обсчитать нас на 11000 рублей, а в дальнейшем безобразном поведении персонала после того как мы это заметили.

Мы, 10 человек, собрались отпраздновать наступающий Новый год. Как обычно выбрали в кафе «Черновар», так как 3 человека работают в этом здании и еще 2 около него. Товарищ заказал столик, обговорил меню и внес 6000 рублей аванса. Обслуживала нас официантка Марина, старшая по смене Анна. Товарищ, который заказывал столик ушел раньше. Уходя, он попросил меня не забыть, что он внес аванс 6000 рублей и учесть это при расчете. И все было хорошо, пока не настало время расчета. Видимо мы показались им достаточно пьяными. В чеке на 37000 который предъявила к оплате официантка Марина, стояло горячее: «Свиное колено» на сумму 4200 рублей и 2 «Мещанских блюда» на сумму 6600 рублей, блюда которые мы не получали. То есть нас пытались обсчитать на 10800 рублей.

Когда я указал официантке Марине на отсутствие горячего, мне было сказано: вы заказали это предварительно и должны его оплатить. Поскольку я при заказе не присутствовал, я сказал что готов заплатить, но пускай они дадут это горячее с собой, на что мне было заявлено что горячее еще не готовилось и надо ждать 30 минут или прийти за ним завтра. Я не знал как договаривались при заказе и согласился оплатить все и прислать человека за горячим завтра. Затем с меня потребовали еще 6000 рублей. Когда я напомнил что им уже заплатили при заказе, мне было сказано, что они помнят об оплате, но платил не я, и поэтому мы должны заплатить еще 6000 рублей. А тому человеку они вернут эти деньги, когда он сам приедет. Мы не стали спорить и заплатили им еще 6000 рублей.

Когда я после этого связался с товарищем, заказавшим там столик, выяснилось: что в самом начале ужина он понял, что переоценил наши силы и отказался от горячего, которое еще даже не начинали готовить. То есть оплачивает горячее мы были в принципе не должны.

На следующий день, в кафе «Черновар» от меня пришла женщина, за горячим, и спросила их как так получилось, на что ей там заявили, что нам не подали горячее, так как «подвыпившие мужчины, как обычно, разбрелись по соседним столикам» (дословно). На самом деле всем нам за 50, мы давно не виделись и с удовольствием общались только друг с другом. А оплаченное горячее ей выдали уже совсем другими блюдами.

Когда заказавший столик товарищ через несколько дней зашел к ним забрать 6000 рублей. Ему эти деньги вернули рваными купюрами которые ему потом пришлось менять в банке.

Итого, нас пытались обсчитать на 10800 рублей, а когда их поймали на этом:

- заставили заплатить за неприготовленное горячее

- заставили заплатить второй раз 6000 рублей

- заставили приехать на следующий день за горячим

- отдали совсем другие блюда

- моей подруге заявили, что мы в кафе подсаживались к женщинам

- заставили еще раз приехать в кафе за задатком в 6000 рублей

- отдали задаток рваными купюрами.

Судите сами, имеет ли смысл нам после этого ходить в кафе «Черновар».