Банк ВТБ

Это может случиться с каждым...

Мой банк благодаря ЦБ закрылся. Жаль, что место в тридцатке крупнейших банков страны и 20 лет существования не гарантирует его стабильности. :-(

У меня там было открыто несколько банковских вкладов и действующая зарплатная карта. Насчет суммы вклада я не волновалась - вклады застрахованы. А вот проценты и остатки денег на карте - что с ними?

Возмещение по вкладам можно было получить с января в Сбербанке или Втб24 в зависимости от фамилии вкладчика. Моя буква относилась к Втб.

Попасть к операционисту у меня получилось лишь с третьего раза. Здесь очень неудобная система выдачи талонов! Аппарат по выдаче талонов отключен, их выдает менеджер, который попутно занимается решением всяких вопросов. Вот это зачем вообще?! Я простояла 20 минут в очереди за талоном, в итоге паренек за стойкой сказал, что меня сегодня обслужить не успеют. Почему вообще я должна ждать пока вы разберетесь с карточкой другого клиента, если мне нужен только номерок!

Во второй заход мне удалось пройти "на следующий уровень"! Мне дали номерок (причем, суть вопроса не соответствует указанному в талончике, но это ничего не значит, сказали мне работники) и я стала ожидать пока меня вызовут. Через 20 минут ожидания, проходившая мимо сотрудница спросила какой у меня вопрос. На мой ответ "возмещение вклада", она задала следующий - "А вы записывались?". Что? Оказывается, что процедура занимает много времени и чтобы клиенты не ждали их записывают на удобное время. Почему я узнаю об этом только спустя два дня попыток? В итоге девушка записывает меня за следующий день на определенное время. Попутно я интересуюсь как быть с оставшимися деньгами на карте, на что слышу ответ - попробуйте снять в банкомате, если не получится, то всё - вы их не вернёте. Эм. Сотрудница наверно не в курсе, что если банк закрыт, то и банкоматы этого банка не работают. И что значит "всё?" Это же мои деньги! В общем, напряжение нарастало...

Всё решилось на третий день моих попыток.

Вся процедура занимает 1 час (обещали 40 минут). Мне показали реестр всех моих счетов с суммами - накопительные, карточный, до востребования. Я получила всё и даже больше - какой-то одинокий рубль с 2014 года завалялся на отдельном счете)) Проценты выплачиваются по состоянию на дату отзыва лицензии/моратория. У меня была ежемесячная капитализация, да и "событие" наступило за 2 недели до окончания срока вклада.

Деньги приносит сам операционист, в кассу ходить не нужно, счетчик банкнот есть, но считает только количество банкнот, а не общую сумму. Меня удивило, но из уличных разговоров я поняла, что для ВТБ это норма не посылать клиентов в кассу, а выдавать прямо на месте обслуживания.

Выводы: за деньги спасибо, но нервы мне потрепали изрядно.

Если будете выбирать отделение ВТБ24 для ипотечного кредитования, отделение на Чайковского не порекомендую. Не понравилось отношение кредитного менеджера, постоянно что-то забывающего и не ускоряющего процесс, а скорее наоборот. Напротив, хочется отметить менеджера, проводящего сделку (Светлана) - всё было подготовлено без ошибок, и прошло быстро и успешно.

Но, это отделение стоит посетить - хотя бы ради потрясающей старинной архитектуры - здание просто потрясающее, чувствуешь себя как во дворце))) вот такие странные впечатления от всего лишь банка)

Никогда не думала, что буду писать хотя бы об одном банке столь положительный отзыв, но-таки пишу)

Во-первых, не ожидала, что отделение окажется таким большим. Почему это плюс? Потому что одновременно обслуживается больше человек.

Очередей почти нет. А если и есть, то небольшие.

Во-вторых, понравилось, что для решения абсолютно разных вопросов мне не пришлось бегать по специалистам. Один сотрудник помог мне и с подключением интернет-банка, и с заявкой на рефинансирование.

В-третьих, по проблеме поступления данных от моего работодателя, обнаруженной в банке, тоже создали заявку. И уже через минут 5 ее начали решать, уведомив меня по телефону (я уже вышла из банка).

В общем, сервис на 5!