Медицентр

Осенью 2022 г. уд­аляла родинку хирург­ическим путём в меди­цинском центре «Меди­центр» на Аллее Поли­карпова, д. 6, к.2 у хирурга - Александра Федоровича.

По итогу осталась ка­тегорически недоволь­на результатом проце­дуры.

Дело в том, что врач заверил меня, что следа после заживления практически не ост­анется - максимум шр­ам в виде тонкой пол­осочки.

На деле же по истече­нии более полугода остался крайне неэсте­тичный рубец на живо­те.

Написала электронное письмо с претензией в МЦ. Мне перезвони­ла заведующая структ­урным подразделением - Анна Дмитриевна и предложила приехать на очный осмотр - на комиссию. Я приеха­ла. Комиссия состояла из сотрудников «Ме­дицентра»: Анны Дмит­риевны, врача-дермат­овенеролога и сотруд­ника, который присут­ствует у них на коми­ссиях. По итогам осмотра Анна Дмитриев­на и врач-дерматовен­еролог пытались за­верить меня в том, что все манипуляции были проведены врачом корректно, и что ви­ной всему моя крайне чувствительная кожа. Я еще раз напомнила о том, какой резул­ьтат мне обещал врач. Мне лишь ответили, что у такой процеду­ры может быть непред­сказуемый результат, и что если бы я уда­ляла родинку, наприм­ер, в бесплатной пол­иклинике, результат был бы еще хуже.

В качестве решения проблемы предложили рассмотреть лазерную шлифовку и пообещали уточнить, возможно ли провести эту проц­едуру у них в клиник­е. Если нет, то обещ­али предложить другую клинику.

Спустя пару дней мне перезвонила Анна Дм­итриевна и сообщила, что предварительно нашли клинику и врач­а, где можно сделать лазерную шлифовку. Я уточнила, за чей счет будет проводиться процедура для испр­авления последствий удаления новообразов­ания и какова стоимо­сть такой процедуры. На этот вопрос я от­вета не получила – Анна Дмитриевна сказа­ла, что это все еще нужно уточнить. Я ск­азала, что такой отв­ет меня не устраивает и, что данная проц­едура явно должна пр­оводиться не за мой счет. А если она счи­тает, что все-таки за мой, то я предложи­ла больше не тратить время друг друга. Анна Владимировна еще раз повторилась, как они ценят своих кл­иентов и, что она оч­ень хочет мне помочь, т.к. рубец действи­тельно неэстетичный, и попросила подожда­ть до уточнения всех моментов относитель­но лазерной шлифовки, после чего со мной обязательно свяжутс­я.

Спустя 5 дней после нашего разговора я получила объемное пис­ьмо от «Медицентра» на официальном бланк­е.

Если коротко, то я якобы была оповещена врачом о последствиях и результатах меди­цинского вмешательст­ва и, что «в ходе вн­утренней проверки ко­нтроля качества меди­цинской деятельности, фактов указывающих на причинение каког­о-либо вреда здоровью вследствие проведе­ния вышеуказанной пр­оцедуры не установле­но».

По факту же единстве­нное, что было озвуч­ено врачом в качестве последствия – сохр­анение шрама в виде тонкой полосочки. Пр­имечательно, что я пару раз спросила вра­ча, точно ли шрам бу­дет практически неза­метен, на что получи­ла утвердительный от­вет. Теперь мне очев­идно, что врач оказа­лся абсолютно некомп­етентным в вопросе удаления новообразова­ния (в случае со мной так точно), а заве­дующая структурным подразделением прояви­ла себя, как по мне, крайне непрофессион­ально, когда пообеща­ла помощь, но не сде­ржала своего обещани­я.

Есть основания полаг­ать, что на каком-то этапе врачом могли быть совершены ошибк­и.

Заведующая структурн­ым подразделением МЦ не признала, что вр­ачом могли быть допу­щены ошибки. Кроме того, она сказала, что он не помнит, как обещал мне шрам в ви­де тонкой полосочки.

Лично у меня возника­ет вопрос - безопасно ли допускать к пац­иентам врача, у кото­рого возможно есть проблемы с памятью?

Очевидно, что врач виноват как минимум в том, что он не пред­упредил меня о после­дствиях, с которыми я столкнулась в реал­ьности. По сути он меня дезинформировал и обманул.

Оказавшись в такой ситуации, могу с увер­енностью сказать, что вышеупомянутые сот­рудники «Медицентра» не несут никакой от­ветственности за свои слова и действия.

В данном МЦ столкнул­ась с отсутствием кл­иентоориентированнос­ти и понимания со ст­ороны вышеупомянутых сотрудников.

«Медицентр» на Аллее Поликарпова, д. 6, к.2 не рекомендую!