Пилки

Была как-то в этом салоне, маникюр был, конечно на троечку (комбинированный), но решила дать им шанс, тем более, что надо было оперативно попасть к мастеру. Позвонила, записалась на аппаратный маникюр. Причем несколько раз уточнила, что меня интересует только (!) аппаратный. Сотрудник колл-центра подтвердила запись. Я распланировала весь с учетом похода в этот салон. Каково же было мое удивление, когда я села в кресло и мастер заявила, что она не делает аппаратный маникюр. Пару лет назад несколько раз она делала, может в принципе попробовать, если я уж так сильно хочу. Я, естественно, отказалась от опытов. Подхожу на рецепцию к администраторам. Жалуюсь. Реакции ноль. На меня смотрят, как на пустое место, занимаются своими делами. Извинений ноль. Попыток помочь решить ситуацию - ноль. Только заявили, что у них в салоне никто(!) не делает аппаратный маникюр, так что это не их особая проблема. Подлила масла в огонь один из мастеров, которая начала меня поучать жизни, как маленькую девочку. Вообще с чего я взяла, что мне нужен аппаратный? Я вообще в этом вопросе разбираюсь? И все это с таким видом, что она вообще сомневается, что я когда-то делала маникюр и посещала салон. А потом выдала эпичную фразу, что "аппаратный маникюр вообще не подходит тем, у кого растет кутикула". Т.е., видимо, он только трупам подходит?

В итоге мне пришлось удалиться. Повторюсь - никто даже не подумал принести извинения и быть дружелюбным.

Я позвонила в колл-центр, оставила жалобу. И вот тут должна отметить отличную работу службы контроля качества. Мне позвонили спустя несколько часов, извинились. Как оказалось, в салоне заявили, что просто произошла заминка, меня записывали к мастеру, который делает аппаратный маникюр, но так случилось, что попала к другому. С менеджером мы сошлись на том, что вранье неприемлемо, равно как и поведение сотрудников. В итоге мне предложили сделать бесплатный маникюр в другой студии, куда я записалась на другой день (записывалась не после обещаний бесплатного маникюра, а во время жалобы). И пообещали, что оплата мастеру будет произведена из зарплаты менеджеров салона на Просвещения. Я в итоге оплатила маникюр. Мне нужен был сам факт признания недостойного поведения. Но сервис и работа с негативом на уровне управления - выше всяких похвал.

Но вот салон это никому не порекомендую. Много вопросов к мастерам, которые не умеют делать аппаратный маникюр. Его, кстати, учат делать только после того, как освоят классический и он более сложный, кропотливый. Т.е. в этом салоне нет ни одного мастера с высокой квалификацией. Задумайтесь об этом перед тем, как сюда записываться.