Storlet Car

Бронировала машину на майские выходные заблаговременно, почти за месяц до нужной даты, на почту пришло подтверждение.

Накануне выезда решила убедиться, что все идет по намеченному плану, позвонила в компанию. И тут неприятнейший сюрприз - сначала менеджер из колл-центра не смогла сразу найти заказ даже по номеру брони, обещала, что другой менеджер перезвонит. Другой менеджер позвонил и сообщил, что забронированный мной автомобиль продлен другому клиенту и эта чудо-компания ничем не может мне помочь - альтернативных вариантов авто, конечно же, у них в канун выходных не было.

Крайне отвратительное отношение к клиентам, учитывая, что уже работают в 11 городах России и планируют выйти на международный рынок. Особенно эпично звучит лозунг о компании на сайте "Забудьте про отрицательный опыт, с нами он Вам не пригодится."

Из моей практики, в подобных ситуациях клиент, арендующий авто, всегда предупреждался, что машина далее уже арендована и клиент не сможет продлить ее аренду, как бы не хотел этого. Ну или совсем в неблагоприятной ситуации готова машина для замены.

Но, видимо, клиентский сервис - пока что не про эту компанию.