Viktor

Для тех, кто едет на поезде Аллегро.

Поимел неудачу опоздать на поезд до Хельсинки с этого вокзала. Конечно, моя вина тоже тут есть, так как раньше я ни разу не был в нем и не знал особенностей отправлений поездов Аллегро. В общем, по прибытию на вокзал не нашёл никаких инфо внутри вокзала о путях на поезда Аллегро, поэтому подошёл к свободной кассе и протянул свой билет. Но тут я узнаю, что "Вам нужно выйти на улицу, завернуть за угол направо, пройти пару зданий и найти то серенькое строение с крылечком – это и будет ваш корпус". ЖЕСТЬ. Пришлось буквально вылететь оттуда со скоростью пули и тащить свой чемодан до какого-то серого здания. По пути я трижды опросил людей на улице, мол где это, но получал совершенно неверные ответы :( Здание найти удалось, а вот на поезд пришлось опоздать ровно на одну минуту. С горем пополам решил в терминале купить новый билет вдвое дороже и занял электронную очередь, чтобы узнать по поводу возврата. Параллельно я звонил на горячую линию РЖД, и крупно об этом пожалел. Во-первых, телефонный звонок длился 46 минут. А во-вторых, никто из всех "специалистов" на линии мне не смог дать внятную и одинаковую информацию на счёт возврата билета. Ок, ждал-ждал электронной очереди в ожидании нового поезда, но так за ТРИ часа и не дождался. Сервис.

Посетили сегодня с коллегой в очередной раз сие заведение. Панорама уже не та. Так по-омски поддерживать данную тенденцию, когда первые год-полтора заведение себя очень классно преподносит, а потом угасает.

В меню бизнес-ланча теперь отсутствуют изображения блюд, то есть итоговую подачу я смогу узреть воочию только при заказе. Также не увидел салата "Греческий", который был самый лучший именно у Вас. Очень плохо. По новому ценнику я почувствовал себя не на "главной высоте этого города", а в ресторане "Atmosphere", который находится на 122 этаже в Бурж Халифа. Куда с такими ценами понтоваться? Раньше можно было взять салат+суп+горячее+чай за 350р. Сейчас же ценник за такой набор возрос под 500! рублей. Или это плата за отсутствие отопления в помещении?))

Несмотря на небольшую загруженность зала, от начала заказа и до расчета прошло 70 минут при том, что горячее заказали сразу и ждали около 50 минут. Для бизнес-ланча это недопустимое время, в то время как в предыдущие разы на весь обед уходило максимум минут 40.

Обслуживал нас Стас Скулов. Такое впечатление создалось, что если Ваш чек у Стаса менее 500 рублей, то и внимание будет соответствующее)) К солянке нам не предложили хлеб, хотя предыдущие официанты никогда этого не упускали. Ну, ладно, гордость ни к чему, поэтому попросил хлеб сам. При расчете также я попросил поставить печать в мою карточку для бизнес-ланча, на что получил ехидную улыбку и снисходительный взгляд с ответом, мол у меня был не полный ланч, в отличии от коллеги. Ну ок, тогда поставьте печать за моего коллегу в эту карточку, этот кусок картонки же не именной и какая разница: может это карта как раз коллеги. Никто из нас не был против, но Стас решил все сделать по-своему) Карточка есть - есть, БЛ был полный - полный, соответсвенно, пусть ставит печать в ту карточку, которую мы сами дадим официанту. Просил книгу отзывов, но Стас решил сделать вид, что ничего не слышал и просто удалился) Мне ни сколько нужен пятый бизнес ланч бесплатно (скорее, теперь вообще не нужен), сколько соответствующий сервис в данном заведении, который был на высоте. Жалею, что не попались давние официанты, с которыми можно было и посмеяться вместе при общении, так как они имели все-таки индивидуальный подход к гостю, который дан не каждому, увы. И это дело принципа. Поэтому я рекомендую Стасу почитать соответствующую литературу, где описаны примеры обслуживания гостей, и что "строить" такую мимику недопустимо, если он ещё не в курсе, кем решил устроиться работать. Что ж, он сам лишил себя чаевых) К сожалению, из-за таких мелочей и частных случаев мнение об обслуживании в данном заведении меняется. Конечно, это не помешает мне продолжать посещать панораму, но место для проведения Хеллоуина в этот раз предпочту другое. Не люблю новые лица, тем более которые ставят качество сервиса под сомнение.

Очень недоволен работой данного сервиса. Плюсы состоят только в том, что приятный интерфейс приложения и хорошие фирменные машины.

А теперь о минусах:

1. Смена водителей. Уже миллион раз при заказе машины я получаю смс сообщения о том, что водитель поменялся. Как минимум три, максимум — пять. И это в течение 10 минут. Для чего? Я специально отменял заказ машин в других компаниях, которые могли бы приехать быстрее, но в ожидании высокого сервиса и фирменной машины был вынужден ждать водителя именно из Яндекс.Такси. А зря.

2. Чёрный список. В приложении можно выбрать список тех компаний, которые вы предпочитаете для поездки. Я специально занёс сторонних операторов, чтобы водители приезжали именно на фирменных автомобилях. На моем скриншоте можно увидеть, что данный ЧС совсем не работает и полностью бесполезен.

3. Бесплатные поездки. В Яндекс.Такси можно получить скидку до 150 рублей по промокоду и на первую поездку, когда в двух новых компаниях конкурентов клиенты получают скидку до 400 рублей на поездку. Клиентоориентированность? Не думаю)

4. Стоимость проезда. Тарифы в Яндексе гораздо выше, чем у других компаний. Особенно цены становятся космическими по праздникам и при большом трафике на дорогах. Платить ~580 рублей за поездку из одного конца города в другой или вызвать машину у конкурентов? Скорее, второй вариант более щадящий. Кстати, говоря, сегодняшняя поездка мне обошлась у ваших новых конкурентов в 105 рублей, когда у вас она стоила 130 рублей.

5. Зарядка телефона. Прикольная вещь, которой нет у других компаний-конкурентов. Но данным бонусом я никогда не смогу воспользоваться, хоть у меня нет в этом острой необходимости. Это касается пользователей айфонов, так как разъём на зарядном устройстве Micro USB.

В общем, к сожалению, Яндекс.Такси не оправдал моих ожиданий. Ставлю две звезды за то, что можно пользоваться банковскими картами.