ladySHAVE

UPD 06.06.2023

Оценку меняю на 1. Со мной по-прежнему не связались, при звонке им 1 июня просьбу быстрее решать - проигнорировали, при звонке вчера им и просьбе перезвонить и сообщить уже точные сроки ответа до конца дня - проигнорировали.

---

История длинная, плюс накопились разные моменты о которых надо написать.

Из-за того, что в Вашей компании принято массой сотрудников разом заниматься поочерёдно одним и тем же заявлением/вопросом клиента, я и наблюдаю бардак. Видимо, скорость рассмотрения и возвратов снижается потому же.

Так же из-за того, что указанную Вам ещё в марте этого года ошибку не исправили по ней картинку в карточке товара, мне теперь приходится осуществлять возврат товара. Я Вам вновь сюда приложу скрины её, чтобы исправили наконец.

А потому, что у Вас нет специализированного человека (к примеру, сотрудника ОТК), разбирающегося в ГОСТе на разные материалы посуды, и потому что не проверяют принимаемую на склад посуду (царапины порой видны только при определённом угле наклона предмета, а микросколы/срезы только при тактильной проверке) и как следствие отправляемую клиенту, и получилась нижеописанная история. А посуда так-то не 500р стоит.

К слову, видео вскрытия посылок я Вам отправляла, по ним можно убедиться, что это именно от Вас приезжает посуда в таком виде. Я, безусловно, понимаю, что это не сколы и не трещины, то есть не Ваша прямая вина, но Ваша косвеннная. Тк ранее, ещё в марте, я запрашивала напрямую у Императорского фарфорового завода, и не единожды, является ли то, что я показала в присланных фото и видео браком и мне сотрудники это подтверждали, порой с сожалением как это пропустил отдел ОТК. Долгая история, я её сократила до пары строк.

13 апреля был создан заказ М-******447. Из трех наборов (чашка+блюдце) два пришли с дефектами. Пока суд да дело - Вы рассматривали заявление на обмен, меня попутно предупреждали Ваши сотрудники в вотсап, что товар ограничен и его может не оказаться на обмен (на том складе, с которого приехал заказ, а так-то их полно, к слову, вот кстати - а как нас клиентов должно затрагивать наличие на определённых складах, а не в принципе?), и тогда были оформлены ещё заказы, в частности М-******537 от 20 апреля и М-******923 от 21 апреля, тк побоялась что действительно наборов на обмен не окажется. Но в них опять оказались по 1 набору с дефектами.

Тогда я предложила Вам дождаться все же забора и прихода к Вам двух наборов с дефектами из заказа М-******447 и прихода уже от Вас других на обмен, тк мало ли, мб там будет так, что блюдце или наоборот чашка с дефектами, тогда из двух наборов одного и того же артикула можно будет составить один нормальный, ну и со вторым артикулом так же. На том и порешили.

И вот получаю заказ ЕКВ******254 (обмен с заказа М-******447), а в нем один набор одного артикула хороший, а другого опять с дефектами.

Но я призадумалась - а не оставить ли как есть, чтоб не мучиться уже?..

И этот заказ был получен с разницей в день с другим, не имеющим к предыдущим описанным отношения, A-******758 от 1 мая, и там внутри один из артикулов был тарелка, которая оказалась вообще не та как на рисунке и в названии. Причём я ведь у Вашего сотрудника в Вотсап уточняла - точно ли как на рисунке тарелка... Но я подумала, мб все же оставить, как оставила так же несколько штук с заказа в марте, но она оказалась с дефектом на позолоте (множество мелких глубоких царапин на небольшом участке), другие если и есть дефекты, я даже искать не стала уже.

В итоге 13 мая по Вотсап я написала заявление на возврат тарелки, а так же в Вотсап запросила возможность компенсации (по закону же можно и такой вариант, так что почему нет) на 2шт одного артикула и 1шт другого артикула из 3-х заказов ЕКВ******254 (бывший М-******447), М-******537 и М-******923.

И вот меня мучают звонками и запросами в Вотсап и по телефону о возврате наборов (изначально же заявления были написаны именно на возврат, и эти сотрудники не смотрят, что позднее был запрос на компенсацию), а я все спрашиваю - когда рассмотрят уже хотя бы вопрос о компенсации, ибо это был просто вопрос. Но теперь уже сроки вышли, ответов нет и по поводу возврата тарелки по заказу A-******758. И когда меня вновь в Вотсап спросили - готовы ли Вы 4 июня принять курьера, который заберёт товар по заказу М-******923, я не выдержала и решила написать сюда.

Кстати, хочу упомянуть ещё такой момент. Вот допустим товар никто не проверил на складе (99% что не проверил), он отправляется клиенту, ко мне он едет, допустим, 4-6 календарных дней, я замечаю дефект, пишу заявление, Вы его рассматриваете до последнего, это ещё 14 календарных дней, затем просите ожидать звонка или сообщения в вотсап от сотрудника который выйдет на переговоры по поводу забора товара, это ещё 1-3 дня, затем назначает курьера на дату через 6-10 дней, затем товар возвращается на склад в течение 4-6 дней и только тогда возвращаются деньги или отправляется товар на замену. Давайте посчитаем, это получается 39 дней максимум, ну при отсутствии форс-мажора, у меня это длилось 30 дней, если брать вариант с получением обмена. Сколько я потеряла времени и нервов, а Вы денег на пересылках дефектного товара?..

И хорошо если Вам заявление от клиента понравилось, а то ведь Вы и переделывать заставляете, ничего что по закону в свободной форме его писать можно? Меня так круто 24, 25 и 26 мая дрессировали с написанием заявления, пока я еле живая лежала, что хотелось уже махнуть на все рукой и просто забыть уже о существовании компании Золотое яблоко. Слава богу что можно подписаться не вживую, как выяснилось 26-го мая, а просто в приложении любом и выслать картинку. Кстати, в Вашем приложении заявки подать можно, а вот фото приложить нет, хорошо что можно в вотсап фото скинуть и Вы их прикладываете. В общем, разброд и шатание какое-то...

А вчера ещё Ваш сотрудник в вотсап за долгое ожидание предложил мне компенсировать его промокодом на 500р. Я посмотрела на это и решила что отзыву точно быть. Вы серьёзно что ли?! Когда компании подводят, они молча присылают промокод, и уже дело клиента пользоваться им или нет! Я почему сотруднику ничего не ответила, да потому что если в итоге Вы так и продолжите себя вести с рассмотрением заявления и запросом в вотсап, то я забуду о Вас всерьёз и надолго и тогда промокод мне будет не интересен вообще!

Прошу наконец уже взяться кому-то одному из Вас и закончить ведение моего запроса и заявления!

Вот и не сказке конец, а кто слушал, тому бонус, который родился когда с подругой-юристом обсуждали заказ посуды в интернет-магазинах.

Не полимерная посуда так же подпадает под статью 26.1 о возможности возврата при дистанционной продаже (ну или хотя бы подаче заявки о возврате продавцу, если не все так быстро и все очень сложно) в течение 7 дней с момента получения, если не обозначен иной срок продавцом. То есть фарфоровая, керамическая, стеклянная и тп посуда, подлежит возврату и обмену спокойно. Оно и понятно - дистанционно это не то же самое что вживую потрогать и лицезреть, но лично мне, к счастью, понравились рисунки вживую очень. Так что обошлось без возвратов по причине "не подошло по цвету".

Всем удачи, а Золотому яблоку стать расторопнее

PS пишу на этот магазин, тк части заказов (не указаны выше) с собираемой посудой приходили в тч из этого филиала, по ним либо все хорошо было, либо вопрос уже решён. Но уже просто не знаешь куда писать, чтобы наконец тебя услышали

PPS пока оценка 2. Исключительно за вежливость сотрудников в данной ситуации и работу курьеров (СДЭК)

(upd 1 июня - исправила пару ошибок в тексте, тк автозамена коряво срабатывала)

Дополнение от 15 октября 2022г.

См скрин списания Альфа-Банка, сделала заказ пробно через другой банк. Однозначно это не ошибка Сбербанка, это Лэтуаль. Более того, представитель Лэтуаль в Телеграм мне продолжает предоставлять ложную информацию, ну и соответственно ему тоже кто-то, по цепочке. Так что тем более интересно пообщаться с представителем компании здесь. Не с администратором магазина или директором, а с тем, кто сможет по теме со мной поговорить.

---

Сразу скажу, отзыв будет по техническому моменту покупки в данном магазине, а не по работе персонала.

В последнее время за неимением возможности захаживать в магазин, покупки оформляю с доставкой, иногда она едет отсюда, в этот раз я попросила мужа купить кое-что для меня. Зашёл, купил. Но вот что интересно...

Предыстория. У меня есть карта Сбербанка, там начисляется кэшбэк по СберСпасибо, есть повышенный кэшбэк по категории которую можно выбрать и я выбираю категорию Парфюмерия и косметика. И вот в сентябре совершаю покупку с доставкой. И в отличие от прошлых покупок мне начисляется только % за покупку от Лэтуаль и % как за любые другие покупки, но никак не 10% от покупки. Я написала в обратную связь Сбербанка, мне ответили, что дело в mcc коде, который у Лэтуаль как у супермаркета 5411, а вовсе не парф магазина 5977, и что этот код банк не выставляет, а выставляет магазин. Я пишу представителю Лэтуаль в Телеграм, мне отвечают что код 5977. Потом ещё долгий разговор с представителем Сбербанка и Лэтуаль и переброска то тем, то другим скринов ответов их, в итоге представитель Лэтуаль отвечает что по повторному запросу все так же, код 5977. Создала обращение с представителем Сбербанка, спустя время мне начислили типа "в индивидуальном порядке" 10% (точнее чуть меньше, не знаю с чем связано, не стала разбираться даже). Мне вообще не ясно о каком индивидуальном порядке может идти речь, когда парфюмерный магазин это не супермаркет и мною условие было соблюдено, тк покупала я в парфюмерно-косметическом магазине? И вот вчера муж совершил покупку оффлайн по этому адресу, а позже и я уже онлайн, и опять двадцать пять - код точки 5411. Опять переписка со Сбербанком, опять слова о том, что точка указывается Лэтуалем, а не банком, а потому все вопросы к вам, а никак не к банку. Ребят, в общем ситуация такова, что в ближайшие пару дней я ещё хотела сделать заказ, или несколько, и мне совсем не нравится такая ситуация. Вопрос теперь просто уже стоит так - у меня есть как карта Сбербанка, так и карта Альфа-Банка, и сейчас у них прекрасный кэшбэк с 15% от конкурента, и либо я совершаю покупку там и помня такую неприятную ситуацию скажем так отстраняюсь от Лэтуаль, либо все же в Лэтуаль покупаю и в дальнейшем. Сейчас мне по кэшбэку выйдет одинаково - что в привычном Лэтуаль через Сбер, что у конкурента через Альфу. Мне не нравится что происходит такой обман и я нахожусь меж двух огней, не зная кто же виновник, тк обе организации говорят что у них все правильно.

И да в нынешнее время мне стоимость продукции крайне принципиальна, а потому подобные кэшбэки не просто приятный бонус, особенно когда в год он позволяет вернуть несколько тысяч рублей.

По итогу, прошу представителя Лэтуаль ответить чётко и по существу - какой код mcc на оффлайн магазины, в тч в частности по данному адресу, и онлайн? И в случае, если код все же 5411 действительно, то на каком вообще основании? Если же код 5977, то надо чтобы Лэтуаль разобрался с этим недоразумением со Сбербанком, а не я металась между организациями

Давно не писала отзывы о спектаклях. Но смотреть смотрела, бывало и по 3 спектакля за неделю...

Но молчание стоит прервать хотя бы потому, что хочется написать о разных исполнителях. Огромный текст писать не буду, напишу по-отдельности про разные спектакли, очередность - как карта ляжет.

Вчера мой поход запланирован не был. Однако менее удачным он не стал. И все благодаря прекрасному составу 🌷

Особенно порадовала Мария Николаева. Я не разбираюсь в технике, но могу сказать про плавность, про ритм и тп в движениях, и особенно про игру и вживаемость в роль, тк погружается ли зритель в спектакль, во многом зависит от артистов.

Вот уже более полугода я нахожусь под впечатлением - я частенько вспоминаю один спектакль, а точнее даже определенную сцену в нем. Я внимательно наблюдала за Марией Николаевой, тк увидев ее лицо в один из моментов в той сцене, уже оторваться не могла, и меня настолько поразило происходящее действие, что стало даже немного не по себе от этой истории (пусть и выдумке). Отреченное, холодное лицо, и вместе с тем непреклонное в своем решении. Должно свершиться то, что должно... Да, речь о повелительнице виллис.

А сегодня я увидела отстаивающую свое, не смотря ни на что, любой ценой, дочь раджи, ревнивую, жестокую и одновременно прекрасную Гамзатти. Я считаю что Мария Николаева исполнила роль буквально великолепно.

Я очень рада что она стала солисткой ❤️

О Баядерке в целом хочу сказать вот что. Я люблю почти все спектакли очень-очень, в этом особенно люблю музыку, в частности в начале 3-го акта, когда выходят тени умерших девушек. Кордебалет, надо сказать, в этом спектакле имеет свою главную роль. И ее следует исполнять очень хорошо, тк синхронность в их сценах это половина успеха балета. И между прочим многих из кордебалета я уже в лицо начинаю узнавать 😉

После третьего акта многие зрители, было слышно по перешептыванию, не понимали почему не выходят другие артисты. Как смотревшая Баядерку несколько раз, говорю - основная часть состава выходит после 2-го акта, после 3-го они уже не выходят. Так что аплодируйте активнее уже после второго акта, не берегите силы ☺️

Поклоны (канал мой, так что ничьих прав не нарушаю 🙃):

https://www.youtube.com/watch?v=...

https://www.youtube.com/watch?v=...

Капельдинеры, как всегда, учтивы, гардеробщицы милы, официанты быстры, охрана щепетильна, а эклеры все так же лучшие в городе! 🤩

Я хочу сказать спасибо что выручили меня (непроизвольно) хотя я успела понервничать по поводу одного из заказов с доставкой (с Ланком), тк чуть ранее случился прецедент и это отложило свой отпечаток. Ну, просто переживала. Дело в том что я заказывала на фирменном сайте Ланком аж в ноябре набор, который они мне не привезли и потом проводили свое расследование больше месяца, выясняя а точно ли не привезли, начхав на праздники январские, оставив меня ни с чем. Деньги вернули в конце января, но набор-то мне нужен был раньше. Нашла набор в ЗЯ. Я боялась заказ делать, тк еще 3 компании помимо Ланком меня подставили с доставками (это какой-то фатальный ахтунг был в ноябре/декабре прошлого года - недовложения в заказы или просрочка), приехать физически в магазин не могла, но, доставка сработала прекрасно, курьер не удивился тому, что я видео пакета принесенного снимаю "на всякий пожарный". Услугой доставки пользовалась не единожды за последнее время, так что оценить могу.

Конечно, на фото не все покупки, части давно уж нет, просто привычка по возможности выкладывать фото из имеющегося.

Еще хотелось бы сказать спасибо консультанту Куталову Ивану - всегда такой аккуратный, учтивый, помогает подобрать даже помаду, и всегда подарочки дарит, хотя покупки небольшие. Гранд мерси! Уже несколько раз имела честь с ним общаться. "Даже", тк от мужчины такой помощи ждешь реже все же в силу того, что как сами же мужчины мне и говорили не раз, есть исследования, что мужскому полу сложнее различать оттенки цветов. Так вот Иван их различает.

По поводу кассиров тут порой пишут. Не в защиту скажу, а просто так - приятны в общении и смотрят в глаза, когда желают приятного вечера и прочие добрые слова говорят. С ношением масок порой только по глазам и видишь улыбки. Хорошо про охрану уже не пишут ничего плохого, тк про них только хорошее - один раз мне даже консультанта привели :)

Хотелось бы только попросить быть аккуратнее с товарами тех, кто клеит антикражки - Вы вот клеите антикражки, при этом ломая картон внутренний порой, пытаясь просунуть антикражку поглубже (тот, который вставляется как форма для продукции в наборах), или же крышечку коробочки открывая, ломая ее, не первый раз такое, это все же смотрится несколько некрасиво, правда же? Будьте аккуратнее. Спасибо. Пример на фото.

PS Информация для покупателей. Ребятушки, похоже Sisley phyto-lip shine снимают с производства, нигде больше кроме как в Золотом яблоке и Парфюмерии и косметике не нашла заканчивающуюся любимую помаду, вышла замена, но иная текстура все же и оттенки.

Кратко по тому что на фото - помады шикарные, тональный один из лучших, крем работает, но лучше с сывороткой, кисти улет (недорого, при этом качественно)