В целом очень нравился магазин именно за качество сервиса и общение с клиентами.
Но, друзья, система дала сбой.
Небольшое отступление: старое стекло устраивало, кроме того что начало отклеиваться с одной стороны, но хотелось, чтобы было идеально.
И в тц кит как раз увидела чехольню, думаю ребята классные были в Аиде, у них и поменяю, раз уж...
Показать целиком
В целом очень нравился магазин именно за качество сервиса и общение с клиентами.
Но, друзья, система дала сбой.
Небольшое отступление: старое стекло устраивало, кроме того что начало отклеиваться с одной стороны, но хотелось, чтобы было идеально.
И в тц кит как раз увидела чехольню, думаю ребята классные были в Аиде, у них и поменяю, раз уж так совпало.
И я не ошиблась, менеджер Денис просто прекрасно общается, обьясняет, рекомендует лучшие варианты. В общем видно было, что заинтересован и в работе и во мне, как в клиенте.
Но! Стекло разбилось через неделю. Написала в Инстаграмме, там сказали приходите, поменяем.
Пришла. Попала опять на Дениса. И знаете, я уже почти 8 лет работаю в клиентском сервисе и ещё ни раз не видела такое участие от персонала(если не учитывать персонал моей организации))) в проблеме.
Стекла для меня не было, Денис предложил либо подождать, либо заменить на стекло, но Дешевле. В принципе для меня было все равно, главное чтобы целое. И я поменяла. Денис так же старался для компании, попросил у руководителя сделать замену для меня бесплатную.
Денис - вам и вашей работе безусловно 5.
Но! Стекло разбилось в этот же день!
И вот тут началось!
Я приехала снова, уже из принципа.
Но менеджером уже был другой человек, по странному стечению обстоятельств, тоже Денис.
На мой вопрос: «Денис, что делать и есть ли варианты решения проблемы? Ведь я поменяла на стекло дешевле. Изначально стекло было за 1340, а поменяла я на стекло за 990»
На что Денис абсолютно по хамски со мной пообщался, начал объяснять, что стекло это расходники и вообще они не обязаны на него гарантию давать и все такое. Цитирую: «вы что хотите, чтобы я вам поменял стекло которое вы уже по гарантии меняли за свой счёт?» сама его в кармане с ключами носишь, а от меня что-то хочешь. И все подобном роде, сопровождаясь усмешками и ухмылками.
В общем:
Уважаемое руководство! Будьте так добры научить своего сотрудника элементарным правилам клиентского сервиса, работой с возражениями, купите ему доступ к клиентским программам, потому что то, как один раз пообщался ваш сотрудник со мной, перекрыло все общение предыдущих ваших сотрудников не только в тц кит.
Но то, как он дерзко общался со мной наводит на мысль, что Денис номер два имеет какое-то отношение к руководящему составу. Слишком уж был в себе уверен и дерзил так, что мой клиентский опыт просто негодовал.
Тогда, ребят, у меня для вас плохие новости. Я сама руководитель и когда я по воле случая сталкиваюсь напрямую с клиентами, моя задача для всего персонала стать примером, а не Денисом номер два.
Постоянного клиента в моем лице вы потеряли. Улучшайте как клиентский сервис в лице Дениса номер два, так и качество продукции.