olga.causelove

Здравствуйте. Меня зовут Ольга. Я маркетолог промышленного предприятия из Челябинска. Нам в срочном порядке понадобились упаковки для алкоголя в фирменном стиле. В поисковике нашла эту компанию. Отправила запрос, где все расписала - что мы хотим упаковывать, вопросы расписала по пунктам (стоимость, сроки и пр). В течение 3 часов получила обратный ответ. И он, мягко говоря, меня удивил.

Девушка по имени Евгения спрашивала "что именно я хочу упаковать", но ведь я расписала, что алкоголь. Для разрешения возникшего недопонимания я решила позвонить в компанию (к сожалению, это сделал не сотрудник компании Кругом картон, раз было понимание, что моего ТЗ недостаточно для работы, а пришлось мне самостоятельно).

Девушка ответила, что алкоголь бывает разный, и она не знает точно, какой мне надо. Хорошо, понимаю этот момент. Но совершенно не понимаю, почему при просьбе предложить мне стандартный вариант, либо проконсультировать по стоимости каких-то вариантов из опыта (например, девушка упомянула, что делали упаковку под шампанское, но чтобы узнать, сколько это стоит, мне пришлось вытягивать эту информацию), не было предоставлено четких вариантов. Пришлось в прямом смысле «допрашивать» сотрудника.

Посмотрела презентацию компании - ага, оказывается, есть ложемент. Т.е. для упаковки нашей хрупкой продукции можно было предложить мне такой вариант. Или наполнитель, если бутылка будет маленькой для стандартного тубуса. И, например, ручку, чтобы презент удобно было использовать.

То есть я, клиент, готовый заплатить, пришла с запросом, но ответы мне пришлось искать самой. Как и дизайнера для создания обложки. К сожалению, по красивому сайту, по соцсетям, сложилось впечатление, что компания может самостоятельно все это предложить клиенту и разработать.

Возможно, девушка Евгения является просто техническим специалистом и не компетентна в решении вопросов клиентов, но впечатление от всей компании сложилось не очень приятное. Теперь мне придется искать компанию, которая сможет сделать мне дизайн, подскажет подходящий размер, учтет все возможные трудности и решит прочие мои запросы, как заказчика.

Поскольку мне придется потратить еще время на поиск решения, и эмоции у меня (ярко) негативные сейчас, решила, что написать этот отзыв будет уместно. Любой компании стоит позаботиться о своем развитии. Тем более, что маркетинг сайта/соц.сетей выстроен замечательно, чего не сказать о работе с клиентом.