- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
26 июля посетила данное отделение сбербанка. Менеджер Анастасия была очень приветлива, составила заявление на ипотеку, профессионально ответила на все волнующие меня вопросы. Но, меня просто поразило поведение ее начальницы Анны Васильевны, которая трижды нас отвлекала от оформления. Она подошла к нам, и стала на повышенных тонах говорить " В...
26 июля посетила данное отделение сбербанка. Менеджер Анастасия была очень приветлива, составила заявление на ипотеку, профессионально ответила на все волнующие меня вопросы. Но, меня просто поразило поведение ее начальницы Анны Васильевны, которая трижды нас отвлекала от оформления. Она подошла к нам, и стала на повышенных тонах говорить " В отпуск у меня в августе не пойдешь. Ясно! Все, я сказала НЕТ!" Потом, отойдя в соседний отдел , позвонила Анастасии по телефону и продолжила данный неприятный диалог. Орала так, что мне ее прекрасно было слышно и из другой части зала. В третий раз она подошла с вопросом " Ты скоро закончишь? "Получив ответ , что сейчас идет оформление карты, она еще раз спросила " Я тебя спрашиваю, через СКОЛЬКО закончишь!?!" Все на повышенных тонах. Было очень неприятно, хотелось быстрее уйти,я в шоке от того как она разговаривает с сотрудниками! И не могу не отметить ее внешний вид, лохматая и платье еле прикрывающее трусы.
Ситаю, что в таком месте как сбербанк должна быть корпоративная этика, и такое поведение не приемлимо. Решать при клиентах вопросы об отпусках и торопить менеджеров явно лишнее.
Добрый день!
Благодарю вас за то, что нашли время и поделились впечатлениями от обслуживания в нашем банке.
Банк на постоянной основе работает над качеством обслуживания клиентов, анализируя проблемы, возникающие при предоставлении услуг. Информация, поступающая от наших клиентов, позволяет своевременно принимать меры к скорейшему устранению...
Добрый день!
Благодарю вас за то, что нашли время и поделились впечатлениями от обслуживания в нашем банке.
Банк на постоянной основе работает над качеством обслуживания клиентов, анализируя проблемы, возникающие при предоставлении услуг. Информация, поступающая от наших клиентов, позволяет своевременно принимать меры к скорейшему устранению выявляемых недостатков с целью улучшения сервиса предлагаемых нами услуг.
Ваши замечания приняты во внимание и переданы в ответственное подразделение банка для дальнейшего рассмотрения данного вопроса. Всем сотрудникам было указано на более внимательное отношение к клиентам при выполнении должностных обязанностей.
Примите мои извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, что эта ситуация не повлияет на ваше мнение о работе банка, а дальнейшее сотрудничество с нами будет только положительным.
С уважением, Мария
ПАО Сбербанк
