Мы брали тут ночную обзорную экскурсию по городу, очень понравилось. Отдельное спасибо гиду Ирине, очень приятная, весь автобус был в востороге от нее, прекрасно провела экскурсию. Красивейший город у вас, спасибо!
Добрый день, Катя. Благодарим за теплый отзыв, рады, что вам понравилась наша работа. С удовольствием снова отвезем вас на экскурсию!
С данным экскурсионным бюро столкнулась впервые, хотя экскурсий посетила довольно много(есть с чем сравнить). Персонал груб, неприветлив и неграмотен в общении. На вопрос "где автобус, который должен забрать меня с определённого места в 19.00" по телефону в 18.59 мне ответили "Если вам сказали, что автобус будет в 19.00, звоните после 19.00, если...
С данным экскурсионным бюро столкнулась впервые, хотя экскурсий посетила довольно много(есть с чем сравнить). Персонал груб, неприветлив и неграмотен в общении. На вопрос "где автобус, который должен забрать меня с определённого места в 19.00" по телефону в 18.59 мне ответили "Если вам сказали, что автобус будет в 19.00, звоните после 19.00, если его не будет. Ещё есть время, чтобы он приехал!" Собственно, пока это мне говорили, автобус так и не приехал. Приехал он в 19.12 в иное место. После мне начали яро доказывать, что место указано верно, а на доказательства в виде их рассылки с другим местом встречи сказали что ничего не знают и не имеют отношения к рассылке. После подошла женщина в брендированой одежде экскурсионного бюро парус и начала доказывать мне, размахивая руками, что я грубый турист. Живу я в Петербурге 6ой год, туристом не являюсь... На то, что она переходит на личности, она рассмеялась в лицо и продолжила разговаривать и высмеивать меня на повышенных тонах. Теперь об экскурсии. Экскурсия бандитский Петербург. На сайте не было сказано, что экскурсия будет автобусной без единой высадки. А была она именно такой. Но зато было сказано о её продолжительности:3 часа. В итоге началась экскурсия в 19.24, окончилась в 21.34. Итого 2 часа из которых полчаса был технический перерыв и нас высадили у сувенирной лавки. В итоге экскурсия длилась 1,5 часа. Стоит добавить, что поселении 20 минут экскурсии были посвящены лирическим отступлениям в виде прочтения гидом из интернета программы парада ко дню ВМФ. Экскурсия обошлась в 1200 рублей.Прошу принять меры и полностью изменить свое отношение к вашим клиентам.
Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв! Позвольте нам прояснить по обозначенным вами моментам.
1. Автобус прибыл ранее назначенного времени и в 18:45 уже стоял на месте посадки. Мы можем подтвердить это с помощью системы ГЛОНАСС, которая отслеживает время прибытия и отправления автобусов.
2. Место встречи указано в рассылке, автобус стоял точно по...
Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв! Позвольте нам прояснить по обозначенным вами моментам.
1. Автобус прибыл ранее назначенного времени и в 18:45 уже стоял на месте посадки. Мы можем подтвердить это с помощью системы ГЛОНАСС, которая отслеживает время прибытия и отправления автобусов.
2. Место встречи указано в рассылке, автобус стоял точно по указанному адресу.
3. Наши сотрудники вежливы и профессиональны, ежедневно отвечают на вопросы и помогают сориентироваться тысячам туристов. В свою очередь, мы ждем от туристов взаимной вежливости и очень ценим туристов, которые уделяют внимание чтению рассылки.
4. На нашем сайте указано, что экскурсия "Бандитский Петербург" проводится в автобусе. Во избежание подобных ситуаций, пожалуйста, внимательно знакомьтесь с описанием экскурсий. Длительность экскурсии была скорректирована в соответствии с текущими условиями дорожной обстановки: в городе были перекрытия из-за подготовки к празднованию Дня ВМФ. Сувенирный магазин является обязательной технической остановкой на каждой экскурсии для удобства наших туристов.
Мы всегда стараемся предоставлять качественную информацию в рамках времени экскурсии, и надеемся, что в будущем у вас будут только положительные впечатления от наших экскурсий.
Всегда готовы к конструктивному диалогу и улучшению наших услуг.
Очень удачно съездили с Парусом в Гатчину! Замечательная экскурсия, столько информации и так талантливо подана была нашим прекрасным экскурсоводом Ярославом! Очень признательны, спасибо!
Здравствуйте, Лина. Мы очень рады, что у вас остались такие прекрасные впечталения и ждем вас на наших новых экскурсиях!
26.06.2024г приобрели билеты на ночную экскурсию. Двое взрослых и двое детей . Нерасчитали время , опоздали . Сразу позвонили менеджеру , что бы самостоятельно догнать автобус нам отказали, просили приехать хотя бы на пирс на теплоход тоже отказали . Менеджер заверил ,что экскурсию нам смогут заменить или вернут деньги в офисе . На экскурсию...
26.06.2024г приобрели билеты на ночную экскурсию. Двое взрослых и двое детей . Нерасчитали время , опоздали . Сразу позвонили менеджеру , что бы самостоятельно догнать автобус нам отказали, просили приехать хотя бы на пирс на теплоход тоже отказали . Менеджер заверил ,что экскурсию нам смогут заменить или вернут деньги в офисе . На экскурсию поехать не могли т.к уезжали домой, пришла в офис написала заявления на возврат . Сегодня пришёл ответ -отказ . Просто без оснований отказали и все . Испорчено впечатление . 6800р ну наверное надоедают, пусть покушают . Фото заявления ( филькиной грамоты ) прикрепляю .
Добрый день, Евгения!
Мы искренне сожалеем, что ваше впечатление о нашей фирме оказалось не таким, каким вы ожидали. Позвольте нам разъяснить ситуацию.
Мы понимаем, что опоздание на экскурсию могло стать причиной недоразумения, но, к сожалению, в таких случаях наши правила не позволяют нам организовывать перенос экскурсии или возврат денег. Мы...
Добрый день, Евгения!
Мы искренне сожалеем, что ваше впечатление о нашей фирме оказалось не таким, каким вы ожидали. Позвольте нам разъяснить ситуацию.
Мы понимаем, что опоздание на экскурсию могло стать причиной недоразумения, но, к сожалению, в таких случаях наши правила не позволяют нам организовывать перенос экскурсии или возврат денег. Мы всегда стараемся предоставить лучший сервис для всех наших клиентов, но иногда возникают ограничения, которые мы вынуждены соблюдать.
Глубоко сожалеем, что мы не смогли удовлетворить ваши ожидания на этот раз. Надеемся, что в будущем мы сможем порадовать вас нашими услугами и компенсировать ваше недовольство.
В последующую поездку вы сможете обратиться в офис и вам оформят любую программу с 35% скидкой.
Спасибо за ваш отзыв, он поможет нам улучшить наш сервис в будущем. Желаем вам приятных путешествий и надеемся увидеть вас снова.
Мы брали тут экскурсию в Петергоф. В целом все понравилось, к гиду не придраться - рассказала все очень увлекательно, интересно. Немного не понравилась организация. Жаль, что не продают билеты в автобус с местами, это неудобно для тех, кто садится позже - все хорошие места уже заняты, а народу полный автобус. Если бы как то решить этот вопрос, то...
Мы брали тут экскурсию в Петергоф. В целом все понравилось, к гиду не придраться - рассказала все очень увлекательно, интересно. Немного не понравилась организация. Жаль, что не продают билеты в автобус с местами, это неудобно для тех, кто садится позже - все хорошие места уже заняты, а народу полный автобус. Если бы как то решить этот вопрос, то все было бы отлично. Спасибо!