- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
С данным экскурсионным бюро столкнулась впервые, хотя экскурсий посетила довольно много(есть с чем сравнить). Персонал груб, неприветлив и неграмотен в общении. На вопрос "где автобус, который должен забрать меня с определённого места в 19.00" по телефону в 18.59 мне ответили "Если вам сказали, что автобус будет в 19.00, звоните после 19.00, если...
С данным экскурсионным бюро столкнулась впервые, хотя экскурсий посетила довольно много(есть с чем сравнить). Персонал груб, неприветлив и неграмотен в общении. На вопрос "где автобус, который должен забрать меня с определённого места в 19.00" по телефону в 18.59 мне ответили "Если вам сказали, что автобус будет в 19.00, звоните после 19.00, если его не будет. Ещё есть время, чтобы он приехал!" Собственно, пока это мне говорили, автобус так и не приехал. Приехал он в 19.12 в иное место. После мне начали яро доказывать, что место указано верно, а на доказательства в виде их рассылки с другим местом встречи сказали что ничего не знают и не имеют отношения к рассылке. После подошла женщина в брендированой одежде экскурсионного бюро парус и начала доказывать мне, размахивая руками, что я грубый турист. Живу я в Петербурге 6ой год, туристом не являюсь... На то, что она переходит на личности, она рассмеялась в лицо и продолжила разговаривать и высмеивать меня на повышенных тонах. Теперь об экскурсии. Экскурсия бандитский Петербург. На сайте не было сказано, что экскурсия будет автобусной без единой высадки. А была она именно такой. Но зато было сказано о её продолжительности:3 часа. В итоге началась экскурсия в 19.24, окончилась в 21.34. Итого 2 часа из которых полчаса был технический перерыв и нас высадили у сувенирной лавки. В итоге экскурсия длилась 1,5 часа. Стоит добавить, что поселении 20 минут экскурсии были посвящены лирическим отступлениям в виде прочтения гидом из интернета программы парада ко дню ВМФ. Экскурсия обошлась в 1200 рублей.Прошу принять меры и полностью изменить свое отношение к вашим клиентам.
Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв! Позвольте нам прояснить по обозначенным вами моментам.
1. Автобус прибыл ранее назначенного времени и в 18:45 уже стоял на месте посадки. Мы можем подтвердить это с помощью системы ГЛОНАСС, которая отслеживает время прибытия и отправления автобусов.
2. Место встречи указано в рассылке, автобус стоял точно по...
Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв! Позвольте нам прояснить по обозначенным вами моментам.
1. Автобус прибыл ранее назначенного времени и в 18:45 уже стоял на месте посадки. Мы можем подтвердить это с помощью системы ГЛОНАСС, которая отслеживает время прибытия и отправления автобусов.
2. Место встречи указано в рассылке, автобус стоял точно по указанному адресу.
3. Наши сотрудники вежливы и профессиональны, ежедневно отвечают на вопросы и помогают сориентироваться тысячам туристов. В свою очередь, мы ждем от туристов взаимной вежливости и очень ценим туристов, которые уделяют внимание чтению рассылки.
4. На нашем сайте указано, что экскурсия "Бандитский Петербург" проводится в автобусе. Во избежание подобных ситуаций, пожалуйста, внимательно знакомьтесь с описанием экскурсий. Длительность экскурсии была скорректирована в соответствии с текущими условиями дорожной обстановки: в городе были перекрытия из-за подготовки к празднованию Дня ВМФ. Сувенирный магазин является обязательной технической остановкой на каждой экскурсии для удобства наших туристов.
Мы всегда стараемся предоставлять качественную информацию в рамках времени экскурсии, и надеемся, что в будущем у вас будут только положительные впечатления от наших экскурсий.
Всегда готовы к конструктивному диалогу и улучшению наших услуг.
Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв! Позвольте нам прояснить по обозначенным вами моментам.
1. Автобус прибыл ранее назначенного времени и в 18:45 уже стоял на месте посадки. Мы можем подтвердить это с помощью системы ГЛОНАСС, которая отслеживает время прибытия и отправления автобусов.
2. Место встречи указано в рассылке, автобус стоял точно по указанному адресу.
3. Наши сотрудники вежливы и профессиональны, ежедневно отвечают на вопросы и помогают сориентироваться тысячам туристов. В свою очередь, мы ждем от туристов взаимной вежливости и очень ценим туристов, которые уделяют внимание чтению рассылки.
4. На нашем сайте указано, что экскурсия "Бандитский Петербург" проводится в автобусе. Во избежание подобных ситуаций, пожалуйста, внимательно знакомьтесь с описанием экскурсий. Длительность экскурсии была скорректирована в соответствии с текущими условиями дорожной обстановки: в городе были перекрытия из-за подготовки к празднованию Дня ВМФ. Сувенирный магазин является обязательной технической остановкой на каждой экскурсии для удобства наших туристов.
Мы всегда стараемся предоставлять качественную информацию в рамках времени экскурсии, и надеемся, что в будущем у вас будут только положительные впечатления от наших экскурсий.
Всегда готовы к конструктивному диалогу и улучшению наших услуг.