Райффайзенбанк

Читала я отзыв tasamaya и думала: «Ну нет, со мной такого не случится».

Однако, случилось и мне обратиться сюда по поводу утраты карты.

Всё, что было до (общение по телефону, блокировка, заявка на выпуск новой) — вот это хорошо. А ад начинается в отделении.

Электронная очередь. Причём голосового вызова нет — сиди и пяль глаз на монитор неотрывно. Пропустил — до свидания.

В 7 вечера 2 (ДВЕ!) операционистки. Работают еле как, еще и консультироваться друг к другу ходят (одни из них стажёр).

Передо мной было 3 человека, на них ушло 45 минут.

И вот она, моя очередь. Это было самое долгое в моей жизни получение карты. Операционистке несколько раз потребовалось куда-то убегать, оставляя меня одну.

Наконец выдали. Но! Выдали мне карту со сроком действия как у старой утерянной! Через несколько месяцев мне опять придётся тратить час на получение, какого рожна?! Мало того, опять допустили ошибку в моих данных. И вообще не попросили расписаться и не дали специальную ручку — сегодня сама заметила, что на задней полосе пусто и неплохо было бы поставить автограф.

Сменила номер для информационных СМС — неделя прошла, всё ещё всё приходит на старый телефон. Идти разбираться к ним сил нет.

Так что, в этом отделении 3 банкомата — это хорошо. Но всё, что они делают руками — очень, очень плохо!

Отделение банка, в котором за последние лет 7-8 в части обслуживания клиентов не поменялось практически ничего.

К сожалению, мягко говоря, обслуживание даже близким к идеальному на Австрийской площади никогда не было.

Операционисток в зале всегда намного меньше, чем на то позволяют места. Обычно клиентов обслуживает 2 человека (в лучшем случае 3). Скорость обслуживания близка к умирающим мухам.... В этот момент ожидающим своей очереди клиентам даже посидеть негде - есть всего три стульчика, поэтому люди вынуждены толпиться прямо в маленьком зале. И здесь ВСЕГДА народ. Казалось бы, почему не проанализировать, когда идет наибольший поток людей и увеличить количество операционисток хотя бы в это время?

В отделении можно прямо на месте накатать жалобу и опустить в ящик. Жалобы писались дважды, что самое интересное, на них даже приходил официальный ответ, правда, в жанре "ваш отзыв очень полезен для нас, мы примем меры". Тем не менее, за те много лет, что я являюсь клиентом этого банка, в данном отделении ничего не меняется к лучшему.

Хотя, для полноты картины отмечу, что, например, в отделениях на Невском и Московском обслуживание очень быстрое, очередей практически нет, а работающих девушек больше.

Мой первый банк, где мне завели карточку в 15 лет. (Как звучит - первый банк!) Поначалу все было ничего, тем более, что сама я в подобных материях никогда особо не разбиралась, предоставляя многомудрому папе решать за меня такие вопросы. Впоследствии из Райфа пришлось уйти в HSBC (рай, а не банк!), потом в Авангард (держитесь подальше от этого гадюшника), а потом вернуться обратно.

Плюсы. Удобно, что много банкоматов, причем именно в тех местах, где я чаще всего бываю.

Минусы. Как правило, довольно тормознутые операционисты, очень неторопливо все делают, зато уложенные-напомаженные. Эквайринг ужасов, American Express принимается через известное место. А еще эти ребята более полугода (!) не могли закрыть мои счета, когда мне приспичило окончательно от них свалить.

Вот. Не самый плохой банк из того, что есть. И много банкоматов - это реально очень здорово!

Кто решид, что банк работает до 17? До 19-30!

А некоторые отделения и до 20.

Отличный банк. Приятное человеческое обслуживание. Совершенно нормальный сервис по банковским продуктам, пользуясь им не замечаешь его, т.к. он безупречен.