Rattan & Wood

Претензия.

Размещала у вас заказ на стойку под ТВ стоимость 46000р

Общалась с менеджером Антоном. Антон предупредил, что отправляем транспортной компанией, но не указал не наименование транспортной компании, ни сумму доставки. Если у вас пишутся разговоры, думаю Вы сможете прослушать данный аудио разговор.

В вашем договоре прописано, что вы отправляете транспортной компанией ПЭК.

В итоге отправка транспортной компанией ПЭК при весе груза 48 кг, объеме 0,71, забору груза по Санкт-Петербургу, доставка Санкт-Петербург-Новосибирск, доставка по Новосибирску и обрешетка вышла мне в 9000р.

При стоимости мебели в 46000 р доставка мне обходиться 8455 р это не соизмеримые цифры.

Я считаю, что позиция Вашего менеджер, с которым сегодня час назад я говорила по телефону такова:

-я не обязан вам говорить стоимость доставки Вы ее не спросили

-Я не обязан вам проговаривать транспортную компанию вы ее не спрашивали

-компания ПЭК самая дешевая

Компания ПЭК оказалась не самой дешевой.

Я считаю данную позицию не компетентной, а разговор менеджера не клиентоориентированным.

Вот что написано у вас на сайте в разделе доставка, почему ваш менеджер не выбрал со мной транспортную компанию ?

Условия доставки по России

Доставка мебели в регионы России производится:

транспортными компаниями, осуществляющими перевозки сборных грузов ("ПЭК", "Деловые Линии", "КИТ", "ЖелДорЯльянс", "ЖелДорЭкспедиция" или любая другая компания по Вашему выбору);

"прямым" транспортом (от нашего склада до Вашего подъезда);

И хотя юридически вы выполнили свои услуги в рамках договора, фактически ваш менеджер свою работу не сделал.

Альтернативные расчеты в 2х других компаниях

Чтобы мои слова не являлись голословными.

ПЭК 5000р

Байкал Сервис

С учетом обрешетки вышло бы 6000 р

Надеюсь, Что ваша компания сделает выводы из данной ситуации, а так же ее менеджеры будут более клиентоориентированными .

Так же если компания все же дрожит своими клиентами и репутацией, прошу разделить со мной стоимость доставки и компенсировать разницу между доставками. А именно сумму в 3000рублей

Получила письмо от менеджера с просьбой оставить отзыв. Ну что ж, оставлю! Ни разу не пожалели что купили здесь мебель для ванной комнаты (тумбу Пульшери и колонну Жертруд). Больше такой мебели нет нигде, только в Ратан Вуде. Рассматривали как альтернативу тиковую мебель в другой фирме, но она была в 2-2,5 раза дороже. Заказ вел один менеджер, плохого не могу сказать, был всегда на связи. Со сроками не динамили, все как в договоре. 2,5 недели мебель была у них на складе, так как строители не успели закончить ремонт. Не звонили и не требовали срочно вывезти мебель (как другие делают). Магазин рекомендую однозначно друзьям и знакомым. Особенно тем, кто хочет мебель не такую как у всех.

Достоинства:

Обалденная мебель, соблюдают сроки, умеренные цены

Недостатки:

Платная доставка по Москве, нет оплаты картой на дому

21.03.2019 23:28

Elena

Хотела поблагодарить всех менеджеров компании,с кем мне приходилось общаться,за внимание,доверие и уважительное отношение,в частности Эммануила,приятно иметь дело с воспитанными людьми,спасибо за комод,наслаждаюсь его красотой и качеством

08.02.2019 10:35

Марина Ковалева

Спасибо за стульчики Ghost магазину, менеджеру Андрею, коллективу компании! Все оперативно, вежливо! Дешевле чем в других магазинах. Очень порадовала бесплатная доставка!

Очень благодарна!

31.01.2019 21:15

ЕЛЕНА

Спасибо, за качественный продукт и экспертоность в своём деле. Тумбой очень довольна! Не подвели! Советую.обращайтесь, не пожалеете

19.12.2018 21:15

Светлана

В магазине никогда не была, так как закказывали мебель по интернету. Доставили с небольшой задержкой. Но все как было согласовано и очень хорошо упаковано. Напрягало оформление договора, точнее небольшая бюрократия.

Сама мебель отличная (коллекция Бианка Ферари)

26.10.2018 13:16

Екатерина

Добрый день! Недавно я впервые приобрела мебель в Вашей компании. Хотелось бы выразить благодарность за четкую, слаженную работу сотрудников компании, комфортное взаимодействие с заказчиком, качественный сервис, своевременность и оперативность исполнения заказа. Изначально я, как, наверное, большинство потенциальных клиентов, сомневалась в благонадежности онлайн-компании. Однако убедилась, что с Вашей компанией работать можно и нужно. Буду рекомендовать всем заинтересованным в приобретении красивой, качественной мебели!

24.10.2018 13:12

Алеся

Молодцв. Все быстро и оперативно. Хотели комод, нашли только у них нужного цвета. С нами работал Павел, всегда отвечал на все вопросы и чётко. Понравилась компания Всем своим посоветую у них. Теперь хочу кресло у них взять, они надежные.

22.10.2018 23:26

Марина

Огромное спасибо всем сотрудникам магазина за четко организованную работу. Мебель была доставлена быстро. Качество отличное, все вопросы, которые возникали решались мгновенно. С удовольствием вернемся к вам еще.

20.09.2018 14:16

Светлана

Добрый день, хочу поблагодарить сотрудников вашего магазина. Заказывала консоль, четко, быстро, профессионально. Отличная упаковка, пришло все своевременно. Осталась довольна и качеством заказа, и вашей работой. Спасибо

29.06.2018 19:19

Миляуша

Огромное спасибо Карине, очень приятная и внимательная менеджер, так обстоятельно отнеслась!!!!! Все очень понравилось, планирую еще совершать покупки в вашем магазине и рекомендовал друзьям!!!!

24.03.2018 21:03

Диана

Здравствуйте, хочу сказать огромное спасибо вашему магазину и менеджеру , заказала 13.03.18 две угловые секции из искусственного ротанга на московском проспекте , заказ забрали сами 23.03.18 . Очень оперативно все сделали , общение с менеджерами оставили самые положительные эмоции , все по делу и четко . К качеству мебели не придраться , аккуратно и красиво сделаны кресла и чехлы с подушками. Искренне желаю вашей фирме по больше хороших клиентов . Ещё раз большое , человеческое спасибо )))