СберБанк

Хуже почты может быть только поход в банк.

Хотела сегодня снять вклад, оформленный онлайн несколько месяцев назад, но не смогла сделать это онлайн, т.к. в личном кабинете отсутствовал пункт "Вклады", чтобы я могла выбрать опцию "Закрыть вклад". Переписка с онлайн-консультантами ничего не дала, ничго толком не смогла объяснить кроме как "Обратитесь в отделение Сбербанка".

Выбирая ближайший по пути сбер, работающий в выходной, решила загялнуть в данное отделение. Каково же было мое удивление, когда я увидела, что все 12 окон обслуживаются сотрудниками в субботний день.

Но больше всего возмутил тот факт, что с момента получения мною талона для решения проблемы прошло уже 20 минут, а банковские работники не особо шевелились, половина из них ходила туда и обратно по отделению, а очередь из людей постепенно увеличивалась. Спрашивается, зачем вам такой большой штат сотрудников, если вы проблемы людей оперативно решать не умеете?

Помогла мне девочка, которая стояла и подсказывала как правильно встать в очередь по талончику, она просто сказала, что свой вклад вместе с накоплениями на остатке я смогу забрать завтра, а сегодня, увы, только без %. ВСЁ. Почему онлайн-консультанты не могли мне этого объяснить? Всё было просто!

Сегодня я проснулась с мыслью, что это совсем неудобно, когда кредит списывает платёж с основной зарплатной карты. И я решила отделить мух от котлет: получить карту моментальной выдачи Momentum и привязать кредит к ней. Пришла в отделение, взяла номерок. Ждала минут 20, на мой взгляд вполне приемлемо. В результате карту оформили и выдали минут за 10, передали меня другому операционисту, которая быстренько перепривязала кредит к новой карте/счету и передала меня третьему сотруднику, задача которого была проверить активна ли выданная карта, подключить мобильный банк и ответить на все мои вопросы. Все было оперативно (ну за исключением разве что очереди), все были вежливы и я в очередной раз была приятно удивлена сервисом))

На мой взгляд офис перегружен потоком клиентов. Всегда очень многолюдно, но когда заходишь внутрь, оказывается, что все эти люди в терминал оплаты и почему выстроились к нему в очередь. Точнее, не к терминалу, а к сотруднику, который помогает работать с терминалом.

Заходим, берём номерок на нужную услугу, все стандартно. Для ожидания нам предоставлены мягкие диванчики вдоль стены. Очередь медленно, но движется. Очень много недовольных клиентов в духе "она пришла после меня, а ее ужа обслужили, а я до сих пор жду!!1". Нужно понимать, что услуги разные и очереди тоже разные. Одно дело, если что-то нужно оплатить или получить готовую карту - эти очереди движутся с завидной скоростью. А если пришли оформлять кредит и вы не первый в очереди, то увы, вероятно, придётся подождать. К моему удивлению, электронной очередью управляет человек, хотя возможно она просто следит и иногда что-то меняет вручную. Мне попалась довольно милая девушка, которая не особо навязчиво предложила мне доп услуги и тд. Сбербанк есть Сбербанк. Хотя, у меня нет к нему особых претензий, если честно 🙄

Пришла сюда написать заявление, чтобы мне отключили мобильный банк. Написала, подала, пообещали отключить в течение нескольких рабочих дней. Через месяц мне пришла смс, что с меня сняли 60 руб за пользование мобильным банком. Пошла разбираться. Меня попросили еще раз написать заявление, написала, все приняли, и что вы думаете?? Через месяц с меня опять снимают 60 рублей! Только с третьего раза, когда я уже попросила сделать копию моего заявления и написала заявление на возврат денежных средств, претензию, мне отключили мобильный банк!

Кучу моего времени потратили. Ужасно работают!