СДЭК

Регулярно пользуюсь услугами этой организации.

Обычно все нормально, быстро и компетентно.

В этот раз уже 2 недели не могу получить свой груз номер накладной 1214328129 Тихомирова О.Л.

Изначально пришла информация, что груз выдан в городе Воронеж.

Каждый день приезжала, так как до филиала было не дозвониться.

Но и лично мне никто ничего не мог обьяснить. Наконец, Евгений взялся за решение моего вопроса.

Снял отметку,что что груз выдан в Воронеже и отправил его дальше.

После этого я продолжала ездить в филиал дабы узнать от статусе груза.

Сегодня, 07.12 приехала на адрес.

Меня встретила Шамшорина Анастасия Константиновна (имя которой добилась с большим трудом.

На мой вопрос сказала, что Евгений ей ничего не передавал.

И пусть занимается он (приходите в его смену). Так сказала мне Анастасия

Я заставила тем не менее по номеру накладной проверить статус груза.

С третей попытки удалось добиться своего.

Она озвучила статус-на центральном складе.

Я говорю-этот статус слышу уже 2 недели.

Попросила связаться со складом.

Она сказала связи нет.

И все время посмеивалась.

Общается с клиентом как с подружкой на кухне на уровне хамства.

Сказала ей, что очень нужен этот груз. Что ещё через несколько дней он мне даром будет не нужен.

Хотя его ценность 300000₽.

Что компания будет отвечать.

На что Анастасия сказала, ее это не коснётся и она отвечать не будет.

Услышав конфликт, рядом работающий сотрудник Меркулов Никита позвал кого-то со склада и тот человек сразу сказал, посмотрев в программу, что груз отправлен и вероятнее сегодня чуть позже придёт.

Убедительная просьба не допускать к работе людей, которые абсолютно не заинтересованы в работе.; позволяют себе хамить и смеяться над проблемой клиента.

Я обычно сразу таких увольняю.

Как можно не осознавать, что находясь на работе, ты не девочка, а лицо компании.

И обязана проявлять клиентоориентированность и решать вопросы. А не просто сидеть на стуле.