Svistunov

И снова, здравствуйте, Григорий! Вот уже, кажется, пятая площадка, на которой мы пробуем ответить вам. Вкратце суть:

1. Этой истории пять лет.

2. Да, фильтр был наложен по нашей вине.

3. Мы предлагали решить проблему, вы отказались (и зря, тогда сходные проблемы были буквально у всех, и всем, кому это было нужно, удалось помочь абсолютно бесплатно).

4. Да, вы не получили компенсацию по гарантиям с нашей стороны. По той простой причине, что нарушили свои финансовые обязательства.

Завершая. Григорий, мы очень просим вас не бросаться словами вроде "мошенники", это вполне себе обвинение, делать его вот так вот, походя - плохая карма.

Варвара, день добрый!

Я благодарен Вам за то, что вы являетесь нашим клиентом и отдельно благодарен за то, что Вы уделили время написать развернутый отзыв о нашем сотрудничестве.

Да, нас очень беспокоит проблема компетентного и эффективного акаунтинга. Действительно, иногда случается так, что впечатление от успешного и хорошо растущего проекта может быть полностью испорчено ошибками в общении, как мелкими, так и грубыми, досадными оплошностями. Мы отлично понимаем, что сильный коллектив технических специалистов - это еще не всё.

С другой стороны, роль акаунт-менеджера тоже очень важна, так как позволяет тех. спецу сфокусироваться на главном - привлечении новых клиентов для вашего бизнеса.

В течение последнего полугода мы проводим огромную работу по улучшению работы с клиентом. Это и кадровые решения, и очень большая работа по повышению квалификации. Начиная с марта этого года каждый сотрудник клиентского отдела проходит обязательную техническую аттестацию, включая и обширные практические задания. Так мы планируем избавиться от главного бича клиентского сервиса - некомпетентных переадресаций, когда акаунт просто транслирует информацию между спецом и клиентом, не очень понимая сути.

Кроме этого, мы активно вводим форматы прямой коммуникации со специалистом. В некоторых случаях, такой подход действительно позволяет упростить решение задач. По согласованию с клиентом возможен созвон, скайп-конференция или встреча с непосредственно специалистом проекта.

Довольно широко сейчас практикуется создание постоянного телеграмм-чата напрямую со специалистом, ведущим проект. Этот формат общения показывает себя наиболее удобным как для нас, так и для многих клиентов.

Варвара, мы свяжемся с Вами, обсудим какой формат прямого взаимодействия со специалистом будет комфортнее для Вас, с учетом наших нововведений. Очень интересно также будет услышать Ваш отзыв о работе наших акаунтов спустя месяц или два, я надеюсь, что наши усилия будут заметны и улучшат Ваши впечатления от сотрудничества с нами.

Уважаемый henzerboss, спасибо что Вы специально зарегистрировались на сайте, чтобы оставить отзыв о нас.

Не очень понял из отзыва что именно Вас расстроило. То, что Вам позвонили, что с Вами плохо пообщались или же качество самого аудита.

К слову сказать, наш бесплатный аудит, не является автоматически генерированным. Часть его собирается автоматизированной системой, но есть разделы, с которыми машина пока справляется плохо. Это и подбор контрольного списка запросов и качественная оценка ряда показателей.

Для меня было бы ценно, если бы Вы указали имя сайта, для которого проводился аудит. Тогда мы смогли бы предметно проверить качество конкретного анализа и проанализировать профессиональность работы сотрудника кол-центра.

С уважением,
Октавиан Низамов

Генеральный директор