Золотое яблоко

Когда-то любила «Яблоко» и очень ждала их открытия в Питере.

Но их интернет-магазин — это что-то. Пособие «как не надо продавать» при условии, что сейчас за кремом в ближайший магазин не сбегаешь.

Поехали!

1. Как товары представлены на сайте. Размашисто, мало что влезает на экран, картинки разного размера, не всегда очевидные названия. Написано «крем» — а для чего крем, куда крем? Я их в лицо все не знаю (а это и вовсе крем для умывания оказывается)

2. Чтобы купить что-то — надо сильно постараться. Настолько, что перейти на страницу конкретного продукта. Я и так в курсе, что мне нужны «Бархатные ручки» — сделайте кнопку «в корзину» в списке товаров, к чему мне открывать отдельную вкладку для этого?

3. Поисковая строка. Сами попробуйте её найти.

4. Ассортимент бедный. Кажется, что брендов-то много. Но линейки неполные — если есть крем для глаз, то к нему нет крема для лица той же серии. Особенно в азиатской косметике.

5. Удивительно, но для того, чтобы найти товары «в наличии» в интернет-магазине надо ставить галку «показывать только то, что в наличии». Зачем? Зачем вы выводите в каталог то, чего в наличии нету? Я потратила более 2 часов (!!!!) на сбор корзины из пяти-семи позиций.

6. Обман с доставкой. На баннерах написано про доставку из магазина на следующий день. Это враки. Чтобы заполучить эту доставку, надо три раза сделать «ку». А именно: выбрать только те товары, которые есть в магазине в твоём городе (а проверять это надо на странице каждого товара отдельно). Нет фильтра выдачи «покажи только то, что именно в Питере и что я могу получить завтра».

7. Доставку вы будете ждать вечно и приедет она неожиданно. Я ждала неделю (заказала в субботу, привезли сегодня). При этом при покупке стояла дата доставки на понедельник (купи в субботу — привезем в понедельник). Вернее, там хитро написано «доставка 13.04 и позже».

Никто не позвонил подтвердить заказ (а он предоплачен). Магазин даже письмо не прислал, что мой заказ получили. Только ОФД прислало чек и всё.

Курьеры получили мой заказ из Екатеринбурга (там склад) в понедельник. Но привезли его только в пятницу, потому что магазин им велел привезти в пятницу и ни днем ранее. А так как у курьеров договор не со мной, а с магазином — пардоньте.

Курьер не позвонил заранее. Просто явился и вручил (без маски, без перчаток, никакой бесконтактной доставки — надо взять бумаги из его рук и расписаться).

В посылке было все. Но я не поняла, на каком этапе у меня не добавилась в корзину гигиеническая помада. Видимо, я на одной вкладке её добавила, а на другой оформила заказ. Короче, не купила нужную мне помаду. Потому, что всё вот так удобно устроено, что надо сто тридцать страниц открыть, чтобы купить тушь, крем, точилку и пену для умывания.

Зачем мне этот магазин? Посылка из Кореи идёт 10 дней и по ценам выйдет даже дешевле.