Katarina

Добрый день!

02 марта в 10:00, я и мой муж, находились в магазине Пятерочка по адресу: Сочи, ул, Железнодорожная 1/1 , в этом здании находится только магазин Пятерочка.

В данном магазине 2 этажа и в нем имеется лифт , которым мы воспользовались и застряли в указанное время. При нажатии на кнопку колокольчик, чтобы вызвать диспетчера, шли длинные или короткие гудки, т.е никто на связь не выходил. При наборе номера телефона, который был указан на стене лифта, куда звонить, если застряли, мы дозвонились, но диспетчер сказал, что данный адрес они НЕ ОБСЛУЖИВАЮТ. Всё это время мы стучали в двери лифта, но никто из сотрудников этого не замечал, хотя в лифте имеется камера. Так же я звонила на горячую линию пятерочки, где мне ответили, что ничем не могут помочь и не могут связаться с самим магазином. Так же я писала в чат в приложении Пятерочки, где мне написали номер телефона директора магазина, который оказался неактуальным. О чем я сообщила в чат, а оператор в качестве извинений подарил 300 апельсинок. Самим не смешно????? Я беременная, застряла в лифте, никто на помощь не приходит, а оператор мне дарит 30 рублей и желает хорошего дня!?

Мы позвонили в 112, т.к я нахожусь в положении и уже начиналась паника. Спустя 40 минут к лифту подошел какой-то мужчина, грубо сказал : «Хорош стучать!» После этого в лифте стал отключаться свет, как мы подумали, что этот человек пытался открыть лифт, но ему это не удалось. Через двери лифта мы услышали, как он кому-то позвонил и сказал, что не может найти ключ от лифта и соответственно не может его открыть, что вызвал диспетчерскую, но она прибудет как минимум через полчаса. После этого он ушел. Спустя минут 20, а в купе 1 час от нашего застревания в лифте, в дверь постучала женщина, спросив как мы, сказала потерпеть, что ждут диспетчеров. В итоге, лифт удалось открыть спустя 1час 30 минут. Мы вышли, к нам подошла женщина, видимо сотрудник магазина, но она была без бейджика, сказала, что они сами переживали. Я попросила книгу жалоб, чтобы оставить отзыв, на что она ответила, что таких книг больше нет, и чтобы я жаловалась на горячую линию и вообще этот лифт к их магазину не относится. Это смешно слышать, т.к лифт стоит в магазине Пятерочка, в нем висит реклама Пятерочки, им пользуются только покупатели магазина Пятерочка. Получается что ни к самой фирме по обслуживанию лифтов, ни к данному магазину этот лифт не относится.

Отвратительное,наплевательское отношение к потребителю, камеры никто не смотрит, сотрудники не замечают того, что творится у них в магазине.