Rentalspb

Я вынужден оставить крайне негативный отзыв об этом апарт-отеле, который не только не оправдал ожиданий, но и грубо нарушил законодательство Российской Федерации. Я заплатил **57 000 рублей за 28 дней проживания**, однако из-за того, что меня экстренно вызвали на работу в МЧС, я был вынужден уехать на **20-й день**. За оставшиеся **8 суток** мне по неизвестным причинам насчитали к возврату всего **7500 рублей**, что абсолютно не соответствует сумме, которую я изначально оплатил. Это прямое нарушение моих прав как потребителя и норм Гражданского кодекса РФ.

Изначально мне категорически отказались возвращать денежные средства за неиспользованные ночи, хотя это прямо противоречит законодательству. Однако, как только я упомянул о том, что обращусь к юристам, их тон моментально изменился. Они внезапно "пошли навстречу" и насчитали эту непонятную сумму, ссылаясь на то, что якобы имеют право поднять стоимость проживания в номере задним числом. Это абсолютно незаконно и выглядит как откровенное мошенничество!

Администрация отеля вела себя крайне непрофессионально. Изначально сотрудники казались вежливыми и готовыми помочь, но как только я запросил возврат средств за неиспользованные ночи, их отношение резко изменилось. Мне начали грубить, игнорировать мои просьбы и ссылаться на какие-то "внутренние правила", которые, как оказалось, не имеют никакой юридической силы. Более того, они отказались предоставить письменный отказ и всячески затягивали процесс, надеясь, что я просто сдамся. Когда я попытался выяснить, кто принимает решения, выяснилось, что начальство прячется за администратора, отказываясь выходить на прямой контакт. Это показывает полное отсутствие ответственности и желания решать проблемы гостей.

Но это еще не всё! Состояние номера оставляет желать лучшего: **пыль комками лежала по всему номеру и на батареях**, мебель вся в дырках и пятнах, а в комнате было **ужасно холодно**. Батареи еле теплые, и создавалось впечатление, что отопление либо не работает, либо его просто нет. Принять душ оказалось невозможно: напор холодной воды был настолько слабым, что это скорее напоминало капельницу. Это просто неприемлемо для жилья, за которое берут такие деньги!

Кроме того, **весь коридор отеля был заставлен хламом**: коробки, старые вещи и какой-то строительный мусор. Это не только создает ощущение полной заброшенности, но и нарушает правила пожарной безопасности. Персонала в отеле нет: ни горничных, ни администраторов на месте. Вся связь с управляющими осуществляется только через **WhatsApp**, что крайне неудобно и непрофессионально. На сообщения отвечают с задержкой, а иногда и вовсе игнорируют.

Отдельно хочу отметить, что, несмотря на то, что отель был забронирован и полностью оплачен через сторонний сайт «Отелло», при заселении с меня все равно потребовали залог в размере **3000₽** якобы за порчу имущества , но его в итоге просто списали!!! Якобы за то что я заранее выехал. Это абсолютно необоснованно и противоречит условиям бронирования. Когда я попытался выяснить, зачем нужен залог, мне не смогли дать внятного ответа, а просто настаивали на его оплате. Такие действия вызывают подозрения в мошенничестве и желании вытянуть из гостей дополнительные деньги.

Такой подход к обслуживанию и пренебрежение законами РФ неприемлемы. Я настоятельно не рекомендую этот апарт-отель всем, кто ценит свои права и ожидает цивилизованного отношения. Если вы не хотите столкнуться с мошенничеством, хамством, антисанитарией и невыносимыми условиями проживания, обходите это заведение стороной. Я обязательно обращусь в Роспотребнадзор и суд для защиты своих прав. Этот отель заслуживает самого строгого наказания за свои действия!

Крайнее негативное впечатление от персонала. Евгения не позвонила мне, чтобы связаться, а удосужилась лишь написать, хотя менеджер должен всеми доступными способами пытаться связаться с клиентом. Позже она прокомментировала, что она не может всем звонить, так как у неё людей много. Поэтому я хочу знать почему менеджер не может выполнять свои же прямые обязанности. Далее я ей ответила, назвала примерное время заезда и по её же просьбе позвонила за 30 минут до приезда на что получила ответ, что я недостаточно быстро среагировала на её сообщение и номер задерживается на неопределённый срок. Далее она перестала отвечать на звонки и сообщения вообще и только потом через руководство смогла сказать как всё-таки добраться до апартаментов, где у двери развернула со словами, чтобы мы "погуляли". Совершенно непрофессиональный подход.

Забронировали квартиру в апреле для свадьбы в августе, несколько раз до намеченной даты подтверждал - все в порядке, за 3 дня до заселения позвонил менеджер и сказал, что извините, в квартире якобы авария, мы не можем вас заселить, никакой компенсации моральной не последовало, что за 3 дня до поездки в Питер вы так обламываете людей, теперь нужно за 3 дня найти квартиру на 2 недели. Не рекомендую их, если речь идет о надежности.

12 марта

4 марта забронировала Апартаменты на Исполкомской, внесли залог 3000р., Бронировала не для себя, для знакомых, которые живут в Казахстане и прилетают в СПб на лечение ( ребёнку). Должны были прилететь 18 марта. 6 марта узнали, что все рейсы отменены на неопределённый срок ( думаю не нужно объяснять почему). В этот же день связываюсь с менеджерами данной организации, прошу вернуть денежные средства, так как форс-мажор, людям не улететь из страны и мы не виноваты в данной ситуации. Пришёл ответ: у нас убытки за простой квартиры, к сожалению деньги не вернём. Пытаюсь донести до людей, что сейчас происходит в мире, санкции одна за другой, лечение тоже откладывается, так как препарат должен был прийти из зарубежной страны, но менеджер только и писал, что нас понимают, но денег не вернём. Не поняла до сих пор про какой простой они говорили. У людей и так проблемы со здоровьем, необходима каждая копейка, ещё военные действия, которые коснулись всех. Очень жаль эту компанию, которая готова удавиться из-за денег, никаких человеческих ценностей.

13 марта сделали бронь квартиры на Чернышевской, на месяц, внесли аванс. А сегодня, за 5 дней до въезда, нам сообщили, что в доме произошла утечка канализации и предложили другое жилье, далеко от центра и гораздо менее привлекательное. В итоге пришлось срочно искать квартиру, а сейчас уже цены совсем другие!

В общем, это кидалово, не имейте с ними никаких контактов и не рассчитывайте на хороший отдых, они приложат все усилия, чтобы его вам испортить!