СберБанк

Эпопея продолжается и набирает новые обороты) предыдущий отзыв ниже.Друзья, простите за многобукоф, но я должна показать, что такое СБЕРБАНК. Я очень надеюсь, что хоть кто-то обратит внимание на эту ситуацию, ибо достучаться до начальства не представляется никакой возможности..

На прошлой неделе я сказала своему менеджеру, что у нас неправильные данные на чеке выходят и она передала эту информацию менеджеру по эквайрингу Анастасии, которая должна была мне позвонить а) по данному вопросу, б)по поводу сроков установки касс, ибо я до сих пор ее не получила. Никто не звонил

Я не выдержала и задала вопрос 22 июля в понедельник: по какой причине не было звонков? На что мне было сказано, что у нас все хорошо и нам все установили! Какая наглая ложь.

Мне снова обещали позвонить, но как вы уже поняли, никто не позвонил) день сурка какой-то)

Во вторник 23 июля, я СНОВА написала с тем же вопросом: почему мне никто не звонит? Мне позвонила наш менеджер и сказала: " Анастасия сказала, что она Вам звонила, а Вы не берете трубку" Наглая ложь №2. Я как хатико сижу у телефона и жду звонков от этой неведомой Анастасии. Я даже предложила сделать выписку своих звонков, чтоб стыдно там стало. После этого разговора, она обещала повторно связаться с Анастасией и настоять, чтобы она все таки мне позвонила. Буквально через пару минут мне пришла смс:"Телефон горячей линии по эквайрингу, по всем вопросам Анастасия сказала обращаться туда"(скрины этой прекрасной переписки я приложу в фото)

Честно? я в шоке! почему я должна бегать за вами? упрашивать мне позвонить? почему вы нагло врете?

Для чего было изначально переводить стрелки на эту Анастасию, если она вообще ничего решать не хочет и звонить мне. Сначала ездила к вам каждую неделю, что-то "переподписывать", теперь вот это

Кстати, лирическое отступление. В самом начале менеджер по эквайрингу был некий Сергей, которому мы должны были звонить и задавать все вопросы. А когда мы ему позвонили, то он перевел стрелки на нашего менеджера Галину и сказал, что никакого отношения к этому не имеет. Круто, да?)

Я психанула и потребовала ФИО Анастасии, для того чтобы написать официальную жалобу, но меня решили проигнорить

Я не сломалась, позвонила на горячую линию и оставила заявку на изменение данных на терминале. Но делать этого была не должна, ибо я ждала звонков от ВАС.

Сегодня в среду 24 июля мой муж позвонил Галине поинтересоваться, по какой причине меня игнорят и попросить все таки ФИО сотрудника. Она пообещалась, что нам перезвонит ее начальство, так как они в курсе моего недовольства))) будем снова ждать, ага. ФИО она не может дать, так как не в курсе, а спросить не судьба видимо.

Еще ей был задан вопрос о том, как нам обращаться с кассой, если инженеры, которые приходят их устанавливать совсем в этом не разбираются? Она утверждает, что они все знают и объяснят. Однако, объясняют они только специфику выдачи чеков, не более того. С остальным разбирайтесь сами) Очень классный у вас сервис. 5 баллов.

Что я имею на сегодняшний день? 1 июля счет был открыт, сегодня 24 июля. Кассы у меня нет до сих пор(хотя обещают сегодня-завтра привезут), терминал с неправильными данными, которые мне не хочется использовать в работе;я не могу связаться с начальством данного отделения, чтобы пожаловаться;я не могу нормально работать; не могу узнавать оперативно информацию, которая необходима мне в работе

Я снова в режиме ждуна. Ожидаю звонков и кассу. Единственное, что сделано. Это карта, но она мне сейчас уже не так важна 🤷🏼‍♀️

Просто никогда не обращайтесь сюда, если хотите вести свой бизнес. НИКОГДА!

———-

Сегодня утром 25.07 инженер мне позвонил и сказал,что приедет ко мне сегодня установить кассу. Я попросила подъехать к 16:00, на что мне было сказано: « у меня просрочится заявка, мне надо до 12»

Окей, я снова подстроилась под вас, у меня же своих дел нет. Дождалась его. Аллилуя, все сделали.НО конечно же многих вопросов не узнали)

Позвонила сегодня руководительница, общалась надменно. Оказывается, все вопросы нужно решать с менеджером по эквайрингу, которого у меня нет 🤣 перекидывают с одного на другого! И никто ни в чем у них не виноват, одна я дура. Теперь я жду номера этого замечательного менеджера и вряд ли дождусь. Сейчас буду составлять официальную жалобу. Пусть хоть премии лишат кого-нибудь, а то сидят там такие занятые; а я должна за ними бегать и еде выслушивать все в неподобающем тоне.

Поспешила я писать хороший отзыв, так и знала, что будет какая/то фигня 😡

Уже 2 неделю я ожидаю свою кассу и терминал + именную бизнес карту

Оформляла счёт 1 июля в понедельник, карта должна была быть готова 5 июля. По кассам должны были позвонить 3 июля

И что вы думаете? Во-первых, никто нам не позвонил. Во-вторых, по карте тоже не было никаких ответов. В пятницу 5 июля-я сама позвонила и задала вопросы. Наш менеджер пригласила нас ПЕРЕПОДПИСАТЬ договоры по кассе, а карточку ожидаем на следующей неделе. Пришлось ехать и терять своё время. Нам обещали, чти все будет готово на следующей неделе

Думаете, они выполнили обещание? Конечно же нет)))

Вчера 11 июля я уже не выдержала и позвонила спросить где все таки обещанные Кассы и карта??

И нас снова пригласили ПЕРЕПОДПИСАТЬ договоры. И видите ли Кассы у них закончились, хотя на момент подписания договора они у них были. Мы че виноваты, что вы так затянули с этим? С картой произошёл технический сбой и она на перевыпуске

Пришлось СНОВА ехать в отделение, подписывать эти бумажки и терять своё время

Теперь мне обещают, что в понедельник обязательно свяжутся со мной и все сделают

Что мы имеем?

1. Я не могу нормально работать без кассового аппарата с 1С, да и в принципе, не удобно ехать к покупателям с товарными чеками🤦🏼‍♀️

2. Мои доходы и расходы сейчас никак не учитываются)) а чем меньше мой оборот в компании, тем больше я плачу процент за обслуживание банку)) мне кажется, что вы это намеренно делаете

Лучше бы я обратилась в другую компанию, честное слово. У меня бы уже через несколько дней было все и мне никуда ездить не надо было

А вы заставляете меня тратить своё время, ездить к вам и испытывать трудности в бизнесе!

Когда уже будет нормальное отношение к людям у вас????

___

Итак, сегодня понедельник. 15 июля.Жду обещаного звонка, но я не робот, чтобы отвечать сию минуту

Позвонили мне, подождали пару гудков и сбросили. Я стала перезванивать и мне сразу же автоответчик: « все линии заняты, перезвоните позднее» какие нафиг линии, если это личный телефон вашего сотрудника?))) все это произошло под конец рабочего дня. Больше звонков мне не поступало, на случай моего неответа у них есть номер мужа. Вопрос: так сложно было мне перезвонить ещё раз или набрать мужа? Специально позвонили под конец рабочего дня, чтобы я не смогла достучаться?)

Касс я по прежнему не наблюдаю у себя. По карте пришло смс с глупым текстом: « спасибо, что подали заявление на открытие бизнес карты» серьёзно? 2 недели назад я его подавала.

Завтра же буду звонить и разбираться, скорее всего разорву контракт, ибо это уже ни в какие ворота не лезет

___

16 июля привезли терминал, на котором указана не совсем верная информация. Наш менеджер отправляет нас к менеджеру по эквайрингу по этим вопросам. Но как до неё дозвониться, я без понятия 🤦🏼‍♀️ как же они бесят, ей богу. Контракт, увы, не разорвёшь, ибо в другой компании касс не будет в течении месяца. Я итак уже прождала слишком много :(

Чтож, режим ждуна акктивирован, отпишу как только появится инфа

Сегодня оформляли расчетный счёт для ИП. Спасибо менеджеру Галине за кропотливую работу, очень нам она понравилась. Отвечала на все вопросы, все объясняла и показывала. В дальнейшем будем работать только с ней. Ей ставлю 10 из 10.

Единственное, чем я недовольна, так это вашей системой. Поэтому бал снизила. Грузило все невероятно долго. До нас был клиент, на котором программа дала сбой и все переделывали в ручную. Нам повезло, хоть и с лагами, но оформили все онлайн, без переделок. В отделении пробыли два часа

А ещё в самом конце, когда Я САМА ЛИЧНО заполняла все на планшете без ошибок, а потом распечатали это на бумаге. Откуда- то вылезла на документах моя девичья фамилия. Что даёт мне понять, что система у вас живет своей жизнью) она в принципе нигде не могла фигурировать. Как это вышло? Остаётся только догадываться. Вспоминая, как вы мне меняли фамилию в системе, мне до сих пор не по себе. Столько я тогда потратила времени и нервов :/

Мне кажется, что такому банку как вы надо ценить время своих сотрудников и клиентов, и следить за работоспособностью своих сервисов!

Будем ожидать в ближайшее время кассу и терминал, надеюсь, что это не затянется.