СберБанк

Вот как бывает: мой первый отзыв об этом отделении был "пятёрочка", а теперь "двойка". Разница в 1 год. Всё потому что я пользовалась себе услугами Сбербанк-Онлайн и горя не знала, но только закончился срок действия карты и привет часовое ожидание в очереди за оформлением новой карты (два дня с разницей в неделю - сначала заказать карту, а потом забрать).

Выяснилось, что простых карт Momentum они уже не выпускают, пришлось оформлять Visa с годовым обслуживанием, ладно, пережила эти два раза стояния в очереди и только было собралась вздохнуть спокойно, как спустя где-то месяц после получения карты один человек переводит мне по ошибке некоторую сумму вместо новой карты на старую. И... вот тут-то и начинаются приключения. Я вижу у себя в личном кабинете Сбербанка-Онлайн две карты (старую и новую), вижу на старой эту сумму, но "висит груша да нельзя скушать", операции с этой картой невозможны: снять через банкомат нельзя (карты физически нет, я разрезала её и выбросила по совету банковского специалиста), он-лайн платежи не проходят, система выдаёт "Операция невозможна".

Позвонила на "горячую линию", девушка внимательно выслушала и сказала "Без проблем, с паспортом и номером счёта получите эти деньги через операциониста в кассе банка", продиктовала мне номер счёта.

Я пришла в банк, отстояла очередь, объяснила всё, а мне в ответ "Нет, так нельзя, карта заблокирована", я говорю как же она так заблокирована что на неё деньги зачисляются, а снять их нельзя? Кстати, человек, который мне переводил деньги - клиент другого банка, он написал заявление в своём банке об ошибочном платеже, но ему пришёл ответ, что деньги были зачислены, т.е. если бы моя карта была заблокирована, банк бы не смог их зачислить и вернул бы деньги своему клиенту. На мои удивлённые возгласы пришёл ещё один сотрудник и они вдвоём стали меня убеждать что снять нельзя, можно только оформить НОВУЮ такую же карту с таким же номером счёта и тогда можно будет снять эти деньги. Я говорю "Вы же не выпускаете больше такие карты?!", "Мы - нет, но возможно они ещё остались в центральном отделении на Невском". Аааааа! Ну что за бред! Ну зачем мне вторая карта Сбербанка, когда у меня уже есть карта этого банка! Мне и одной достаточно, что мне их солить? И нет у меня времени ездить в центральное отделение.

Ох, как же я была зла. Спорить с ними не стала (да это просто бесполезно), твёрдо решила что мне не нужна вторая карта и я не буду тратить своё время на поездки в центральное отделение, и написала письмо в претензионную службу через Сбербанк-Онлайн с описанием проблемы и указанием адреса отделения. На 6-ой день после написания письма мне позвонил начальник данного отделения и пригласил прийти и получить деньги с карты.

Хорошо всё, что хорошо кончается. Деньги выдали, счёт старой карты закрыли. 5 минут на всё-про всё. У меня только один вопрос: почему сразу мне не могли выдать деньги, зачем мотали мне нервы и придумывали сложную схему?

P.S. Ох, надеюсь теперь до 18-го года я могу забыть про обращение в отделения Сбербанка и общение с их специалистами, буду как и прежде пользоваться Сбербанком-Онлайн.

Ещё бесят своими постоянными предложениями кредитов, стабильно названивают раз в месяц (я уж не говорю про SMS-рассылку) и предлагают, я раньше выслушивала и вежливо отказывалась, сейчас как слышу в трубке чересчур бодрый голос "Ольга Николаевна? Вам сейчас удобно говорить?" сразу говорю "Нет " и мы прощаемся :)

12 ноября - День работника Сбербанка

Мои отношения со Сбербанком развиваются по синусоиде. То все нормально, то возникают мелкие, но всегда решаемые недоразумения. Проблем с персоналом не было практически никогда.

Наличных я ношу с собой мало, под рукой всегда кредитная карта того же Сбербанка с лимитом 200000. Собравшись прогуляться по магазинам и зайти в ресторанчик, уже на остановке вспомнила, что наличные закончились, а в автобусе безнала пока не бывает. По 2ГИС быстро нашли ближайший банкомат – не работает. Что бы ни терять время сняли 100 рублей в соседнем банкомате Россельхозбанка. На чеке было написано: «Банк комиссии не берет». Пришло СМС о снятии 100 рублей, а остаток средств уменьшился на 200 рублей (я помнила сумму остатка). Доехали благополучно до ТЦ, обратилась в отделение Россельхозбанка, они подтвердили, что комиссию взял не они, а Сбербанк. Ни один из банкоматов Сбербанка среди всех ТЦ не выдавал наличных, при этом все банкоматы работали, но не писали на чеке, что у них нет наличных. Было понятно, что произошел очередной сбой на сервере.

Закупились в ТЦ, поужинали в ресторане, благо кредитная карта всегда со мной. Пора и домой. А наличных все так же нет. И банкоматы все так же не работают. Позвонила на горячую линию Сбербанка. Оператор подтвердила, что они берут комиссию за обналичивание средств в чужих банкоматах, минимальная комиссия 100 рублей. Вот так и получилась комиссия 100%. На мой вопрос по поводу неработающих банкоматов, оператор уточнила место нашего расположения, подтвердила, что произошел сбой, и предложила подыскать работающий банкомат. Через несколько минут прослушивания мелодии, я получила адрес заветного банкомата. По 2ГИС нашли его в автосалоне, который уже почти закрывался, сняли наличные и наконец-то поехали домой.

Ставлю твердую четыре, хоть банкоматы и не работали, но ведь Сбербанк это крупнейший банк России, имеет самую разветвленную сеть банкоматов во всех самых отдаленных населенных пунктах. Пусть со сбоями, но все это работает. И работающий банкомат оператор быстро смогла мне найти. Молодцы. С праздником Вас, работники Сбербанка. И пусть поменьше происходит всяких сбоев.

P.S. Была у меня подобная ситуация в Красноярске – набегалась много в поисках работающего банкомата. Пришлось идти в отделение Сбербанка. А другой раз в отпуске не смогла оплатить онлайн покупку билетов на сайте РЖД. Хотя в банкомате и терминале карта работала нормально. Звонила в обе компании, отвечали, что их вины нет. Что бы не упустить билеты поехали на вокзал, и там купили в терминале по продаже билетов. Как потом оказалось, не было связи в том отделении Сбербанка, где была открыта карта. Поэтому при всех возникающих недоразумениях я звоню в службу обслуживания клиентов, звонок даже в роуминге по России бесплатный.

P.P.S. Сбербанк все больше развивает разные удобные услуги. например мы на работе даем и берем в долг посредством СМС-перевода, всегда плачу за телефон, в т.ч. в отпуске тоже через СМС. А сегодня перевела классному руководителю ребенка деньги на питание, а то опять в кошельке пусто. Платим за квартиру, свет, стационарный телефон через Сбербанк-онлайн. Удобно еще и тем, что через Сбербанк-онлайн можно распечатать любой платеж-перевод, и если возникнет спорный вопрос о передаче денег (к примеру долг), всегда есть под рукой подтверждение.