Эльдорадо

И снова вы обос*ались... На четверг 26.12.19 с 10:00 до 22:00 у нас была заказана установка злополучной плиты (решили всё-таки довести до конца вопрос с Эльдорадо). Обращаю внимание, что пришлось взять выходной на этот день, т.к. оба работающие, а жить без плиты уже невозможно, надоело готовить в микроволновке. Весь четверг мы прождали, к нам никто так и не приехал и никто не позвонил. Я сама днём начала звонить, мол не забыли про нас? Сказали, что всё ок, ждите. Повторно позвонила в 20:00, сказали, что если до 21:00 не подъедет мастер, звонить снова. Естественно, никто так и не приехал, мне пришлось снова звонить на горячую линию, которая ничем помочь не может, я постоянно слышала фразу «Мы не можем дозвониться до магазина, вам перезвонят завтра утром до 11:00 и решат вопрос с установкой». Думаете на следующий день мне позвонили? Разумеется нет. Мне пришлось опять лично ЕХАТЬ в этот злополучный магазин. Там мне сказали «Ой, у нас почему-то по системе вообще нет информации, что у вас должна была быть установка». Я сказала, что плита мне нужна СЕГОДНЯ ЖЕ. Ну и конечно же, я в ответ услышала, мол сорян, можем только в воскресенье мастера направить. Ну их нафиг, решила вернуть деньги и сама найти мастера, который сможет произвести установку в более короткий срок

Резюмирую: мастер не приехал, весь день потрачен впустую, а пришлось отпрашиваться на работе. До нужного магазина никогда не дозвониться, они никогда не перезваниввют, а на горячей линии ничем помочь не могут, приходится постоянно лично ездить в магазин, что очень бесит. Извинений на горячей линии я не услышала ни разу, разве что парень, который оформлял возврат в самом конце тихонько извинился за ситуацию. Да и сама установка в Эльдорадо стоит 2500, я нашла мастера, который сделал всё в 2 раза дешевле.

В который раз убеждаюсь, что с Эльдорадо лучше не иметь никаких дел, данная сеть не выполняет своих обязательств перед клиентами.

По моей бонусной карте был изменён номер телефона без моего ведома и без моего на то согласия! Вследствие этого с моей карты было украдено почти 2500 бонусов, Эльдорадо отказывает в их восстановлении. Карта хранится у меня лично и не передавалась в руки третьим лицам. Я уверена, что номер телефона мог поменять ТОЛЬКО сотрудник Эльдорадо, имеющий доступ к клиентской базе, т.к. для смены номера телефона не требуется предоставлять документ, удостоверяющий личность.

Очень жаль, что Эльдорадо не ценит постоянных клиентов и совершенно не проявляет никакого желания помочь. Не ожидала такого отношения от, казалось бы, надёжной организации.

В таком случае, учитывая, что я потеряла практически все накопленные бонусы, я не вижу смысла в дальнейшем сотрудничестве со столь нелояльной компанией. Поскольку товары, которые я приобрела, ещё не были мне доставлены, я буду обращаться в магазин для оформления возврата полной стоимости товаров. Также закрою и злосчастную бонусную карту и навсегда поставлю точку в покупках в вашей сети. Товары приобрету у ваших конкурентов, где мне смогут начислить необходимые бонусы.

Также я обязательно предам огласке данную ситуацию в многочисленных соц.сетях и СМИ.

Спасибо за внимание и всего наилучшего.

Плохо, очень плохо! Даже больше не буду рассматривать возможность покупки в интернет-магазине Эльдорадо.

За последний месяц два раза совершала покупки в интернет-магазине с самовывозом из этого магазина.

Если первый раз всё было более или менее приемлемо, и покупку я совершила, то второй опыт покупки до конца испортил впечатление.

В понедельник 30.10 на сайте сделала заказ-чехол для айфона, в подарок для племянницы (хорошо, что я заранее озаботилась этим вопросом, как показала практика-надеяться на Эльдорадо нет смысла).

Сначало пришло СМС о том, что заказ принят. Через какое-то время пришло СМС, что заказ ожидает меня в выбранном магазине.

Вечером, после работы направились за заказом.

Во-первых, стоит отметить отвратительно организованную выдачу интернет-заказов. Заказы выдаются на стойке информации в середине зала, не на входе, не у касс. Первый раз я нашла только после подсказки сотрудника, там даже нигде нет вывески-выдача интернет-заказов.

Подошла я к этому островку, стоит толпа народа в очереди,а за стойкой работает один сотрудник. Как я поняла, занимается оформлением возврата товара. Остальные ходят, общаются. В очереди я простояла 20 минут, к этому времени очередь стала состоять человек из 10 уже и люди стали возмущаться, тогда к нам подбежал какой-то сотрудник и сказал, что поможет разгрузить очередь и выдаст интернет-заказы. Я оказалась первой в очереди на выдачу и пошла за сотрудником для распечатки кассового чека. Парень спросил номер заказа и что-то долго перепроверял, спросил, что я вообще заказала, т.к. он в заказе не видит наименования и вообще заказ пустой! Затем мы пошли с ним искать помощи, подошли к одному администратору, она сказала, что не знает почему так и отправила к другому администратору. Этим администратором(но дожность не точная) оказалась квадратная женщина, очень плотного телосложения и с ненавистным выражением на лице. Я извиняюсь за такое описание сотрудника, но это действительно её отличительные черты. Менеджер объяснил ей ситуацию и спросил, как быть? В ответ она обратилась ко мне, очень нервно и грубо- мы вообще-то отменили ваш заказ! Типо- чё вообще припёрлась? Я показываю ей сообщение, где написано,что заказ готов к выдаче. На что она с ещё большей ненавистью рявкнула- вам должны были позвонить. После развернулась и ушла, никак не отреагировав на мои возмущения о качестве сервиса их магазина и клиентоориентированности сотрудников. Уж наверняка, если бы я знала, что моего заказа нет в наличи, я бы не пришла и не требовала бы его выдачу!

А что самое смешное, сегодня, на 4ый день после этого случая, мне приходит СМС с напоминанием о том, что бы я не забыла забрать свой заказ. Это издевательство такое, да? Я сегодня написала жалобу на сайте, рассмотрение в течение 5 дней. Через час после написания жалобы мне пришло СМС о том, что мой заказ отменён! Да что вы говорите? А за подробностями отмены просят позвонить на горячую линию по 8-800...Действительно я должна звонить и узнавать?? Нет, мне уже достаточно опыта взаимодействия с этим интернет-магазином. Система работает ужасно! Полный отстой!

Ну а теперь я хочу рассказать о других сотрудниках Эльдорадо. Очень жаль, что я не запомнила имена консультантов, но в оба раза это были отзывчивые молодые люди, которые еще придумывал как нам сделать доп. скидку и вообще получше обслужить.

Большое спасибо Эльдарадо вообще за летние акции - стиральную машину мы купили на 6 тысяч дешевле по купону с прошлой покупки, а телевизор на 50%!! Стоил 24, но мы заплатили 11 200 р. (консультант еще как-то списал бонусные баллы, так, что покупка стала еще дешевле).

К тому же, мы накопили своими покупками тысячу бонусных баллов, на что муж бесплатно взял наушники (их уже сгрыз кот, но не суть).

Также я не могу нарадоваться на 2 отличные сковородки тефаль (обе куплены по 1500 р.), одна из которых глубокий вок - покрытие, крышки, ручки - все просто отличное (Тескома с их астрономическими ценами, может ехать в Магадан).

В общем, сказка, а не магазин (ну, исключая отдельных консультантов).