Rubankov

По качеству инструмента ничего пока сказать не могу, пока не получила. Но качество обслуживания отвратительное. Люди просто работать не хотят. Оплатила заказ 18.03. Позвонила 20.03 узнать номер отслеживания. Мужчина сказал, что сегодня или в понедельник номер точно будет. 24.03 ничего нет. При этом почитав отзывы других людей, поняла, что эта история у них на постоянной основе. Только и могут что писать в ответ « спасибо за отзыв, мы примем меры». На сайте кстати отзыв оставить не удалось, ошибку какую- то показывает)

Контора так себе. К сожалению пользуются тем, что альтернативных интернет магазинов с премиум столярным инструментом в России по сути нет. Заказывал у них несколько раз, и постоянно сталкивался одним и тем же.

В каталоге на сайте никак не указывается, что товара нет в наличии. Это выясняется уже после выставления счёта. Более того, по их условиям, при заказе свыше 5 т.р. доставка бесплатна, но если специально составлял заказ таким образом, чтобы попасть в бесплатную доставку, а потом товара внезапно не оказалось в наличии, то счёт составят по товару в наличии, он окажется ниже и оплату доставки разумеется посчитают. Кстати, в моём случае оказывалось, что нет 30% заказанных товаров, то есть это не внезапная пересортица. Заказ крайне долго обрабатывается. Счёт приходит только на следующий день, подтверждение об оплате занимает ещё несколько дней. Отправка также запаздывает. Итого набегает неделя до собственно отправки. Плюс неделя собственно доставки. Некоторые товары из китая быстрее приходят. При этом на вопросы по почте они не отвечают, статус заказа на сайте никак не обновляется, даже после его получения! Какой-то диалог можно получить только если самому им позвонить. При этом у конторы масса побочных проектов, и столярная школа у них, и коворкинг, и на крупных выставках они присутствуют, а наладить оперативную и актуальную работу собственно интернет магазина не могут уже много лет. Если есть возможность купить в другой конторе, то рекомендую именно так и сделать. Ну а если нет, то оплаченный товар всё же приходит, всё честно, упаковывают отлично, по телефону всё вежливо. Поэтому еденицу поставить было бы нечестно, так что троечка.

Компания произвела крайне негативное впечатление. Сам из Екатеринбурга, заказ оставил 18 февраля. В этот же день оплатил, отправка была выбрана почтой россии, 3 марта! задумался, что-то долго не приходит, хотя на сайте почты написано что из питера в екб посылка идет 4 дня, и отправил третьего марта(пятница) во второй половине дня просьбу скинуть мне номер почтового отправления что бы я мог убедится что почта россии работает так же как и раньше), ответ получил 6 марта!(понедельник) во второй половине дня: "Ваш Заказ № ....... от 18.02.2017 отправлен транспортной компанией Почта России. Номер отправки ... от 06.03.2017." То есть про заказ просто напросто забыли, причем не извинения, ни чего я так и не получил, в порядочных компаниях клиенту не надо просить скинуть номер отправления и тд, это работа менеджера, а не клиента. А уж если такая ситуация произошла и про заказ забыли(все мы люди) стараются как то исправить ситуацию и негативное впечатление от компании, отличные компании делают серьезный бонус, большую скидку, или возвращают деньги(в не зависимости от размера заказа, будь то заказ на 100р или на 100000р, ведь вернувшись не раз клиент принесет гораздо больше денег), хорошие извиняются и стараются не потерять клиента, так как понимают что в век интернета очень важно не только качество товара, но и то как его подали, впечатления от общения и тд, а в посредственных типа этой конторы все просто наплевать на то какое впечатление они оставляют. Ни в коем случае не заказывайте ничего в этой конторе, мало просто сделать интернет магазин и ждать когда свалятся деньги надо хорошо работать!