pantemion

Добрый день,

06/04/2017 Обращалась в Асус Премиум Сервис

Санкт-Петербург, Московский проспект 64

Цель обращения - чистка системы охлаждения ноутбука - т.к. он начала нагреваться немного сильнее, чем обычно и усилился шум - ноутбук у меня уже больше года - поэтому все нормально - нужна была плановая чистка.

Ребята из сервиса согласились сделать все за пару часов, чем несказанно обрадовали и спасибо им огромное за такую отзывчивость, но... Дальше начались проблемы. Вернулась за ноутбуком - его мне вынесли с оторванной резиновой ножкой. До этого момента ни одна из ножек не выпадала ни разу. Сказали наставительно - "у вас тут ножка отваливается - надо на клей посадить". Отвечаю: "Ок." Ножка не страшно.

Дальше мне говорят, что у меня сломана правая петля внутри ноутбука, и ее надо починить и что они могут это сделать по гарантии. Причем чинить надо срочно, и с заменой клавиатуры (особенности модели) - иначе это чревато поломой какого-то шлейфа внутри и большими проблемами. И вот здесь у меня появляется вопрос. Что это за сервис после которого мой ноутбук начинает сыпаться - ножка, петля? Была ли сломана петля до моего обращения в сервис, либо ее сломал мастер при открывании корпуса для чистки? Как сказали потом сами сотрудники этого сервиса - сломана ли петля нельзя было понять до того, как ноутбук был разобран. После чистки визуально стало видно, что правая петля немного проседает в пазу. До обращения в сервис такого крена не было. К сожалению, сфотографировать ноутбук до того, как отнесла его в сервис не догадалась.

Ок, мне нужно было вернутся на работу. Беру документ об оказанных услугах и вижу, что там написана фраза под которой я должна подписаться "я подтверждаю, что принимаю ноутбук после ремонта полностью исправный". Пишу своей рукой фразу: "После чистки обнаружен люфт петель и поломка петли, я не уверена, что эта поломка была до обращения в сервис" и расписываюсь. Со вторым экземпляром поступаю также. Менеджер - стажер Михаил видя это, говорит: "Дайте-ка сюда ноутбук". Забирает его себе и говорит: "Я не отдам вам ноутбук, пока вы не распишитесь нормально". Такого поворота событий я не ожидала - начинаю нервничать, отвечаю: "Хорошо, вызываем полицию, оформляем кражу моего ноутбука вами". "Хорошо". Тут подошел старший сотрудник - отдал мне мой ноутбук, немного разрядил обстановку, сказав, что клиент может писать все, что хочет. Какое-то время стажер Михаил продолжает ворчать в мой адрес - "испортили документ" и т.д.

Возвращаюсь домой. Включаю ноутбук - Крышку открываю и с того дня больше не трогаю. При подключении питания от розетки ноутбук теперь немного бьется током, как будто статическим электричеством - до сервиса такого не было.

Смотрю отзывы здесь и как-то мне не по-себе. Очень много недовольных людей. + Ситуация, что пришлось пригрозить полицией, чтобы получить свой ноутбук обратно, была просто из ряда вон выходящей.

Читаю здесь же про сроки - ремонт по гарантии до 90 дней... сейчас я участвую в разработке интернет-проекта, который нельзя заморозить на 3 месяца. И любой простой будет для меня очень критичен - т.к. мне нужно выплачивать аренду квартиры и кредит за операцию. Но ноутбук мой единственный способ заработка. Даже 3-5 дней ремонта создадут мне финансовые затруднения. Морально после истории с отбиранием ноутбука тоже очень не приятно, поэтому единица.

Я не знаю почему в мобильной версии не видно всех этих негативных отзывов - но действительно, всем рекомендую читать отзывы.

26.04.2017 После повторного обращения в компанию ("хоть и было страшно после вышеописанного") ноутбук отремонтировали всего за 3 дня! Огромное спасибо ребятам за профессионализм и умение решать конфликтные ситуации, а также за то, что пошли навстречу со сроками. Теперь могу нормально вернуться к работе. Вопрос решен. Впечатление - все, что можно сделать для техники, ребята делают.

Сбербанк то ли совсем засокращал сотрудников, то ли за качеством обслуживания следить перестал. Не могу получить карточку из-за того, что у банка проблемы с программным обеспечением. Проблемы у банка, а бегать после работы по несколько раз по поводу карты должна я. Есть ли сейчас проблемы или нет у отделения удаленно узнать невозможно - трубку в отделении не берут. По бесплатному номеру отвечают, что не знают о проблемах отделения. Ради эксперимента поставила номер отделения на дозвон постоянно. Гудок идет - трубку не берут. Реквизиты мне распечатать не смогли, тоже по причине отсутствия доступа к программе (как оказалось позже можно это было сделать через сбербанк онлайн - но об этом мне при посещении отделения никто не сказал). Все поставлено на то, чтобы люди активнее пользовались сбербанком онлайн, поэтому не берутся трубки, не обеспечивается достаточное обслуживание в отделениях.

Клиника продолжается! Спустя полгода после уплаты остатка долга (который образовался из-за неправильно расчета сотрудниками Ростелекома) и сдачи оборудования - (которое пыталась сдать еще при расторжении договора, и в последние дни перед переездом) опять звонят и интересуются оборудованием! Храню документы о сдаче, как самое дорогое, среди документов об образовании и прочих весьма нужных вещей, ибо, чувствую, что все может понадобится в любой момент. Все заявления при обращении в эту контору пишите в двух экземплярах, просите сотрудников, принимающих заявление расписаться на копии.

Ужасная компания! При расторжении договора на интернет при переезде рассчитывают сумму неправильно, оставляя долг. После чего игнорируют контактные данные, оставленные для связи - шлют претензии по этому долгу на старый адрес - ты при этом остаешься совсем в неведении. При обращении с просьбой разобраться - пугают коллекторами. Не связывайтесь с ними никогда!